汽车维修赛项赛题第2套公开课教案教学设计课件资料.docx

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1、xx-013汽车维修赛项竞赛XXX参赛选手在工作人员引导下，根据抽签顺序依次独立完成以下3项模块：模块一：汽车维修服务接待作业模块一、任务描述选手担任服务顾问XX,根据情境开展常规保养客户的邀约及接待工作任务,主要包括：预约跟进、礼迎客户、环车检查、车辆问诊、需求分析、增项推荐、维保确认、维保跟踪、交车准备、车辆验收、核单结账、礼送客户和客户回访等作业。并通过汽车维修服务管理平台完成信息的录入及登记工作。二、情境信息1 .基础信息2023年9月21日，某汽车销售服务有限公司的服务顾问陈华根据客户情况主动邀约客户到店进行保养，在预约当天，接待预约客户到店进行3万公里车辆常规保养业务。服务类型常规

2、保养客户类型预约客户配合程序电话邀约：配合服务顾问进行保养电话邀约。上场配合：电话邀约后，顾客自行坐到驾驶室等待，听从选手指引，配合选手完成服务接待相关工作任务。在配合进行灯光检查时：客户受选手邀请配合进行灯光检查，客户在车辆前方，向选手发出灯光检查口令。客户回访环节：在选手送别客户后，进行模拟电话回访，客户下车在客户休息区等待并接听回访电话。客户话术：客户会按照竞赛要求进行相应对话，对所有选手提出相同的疑问。客户信息客户姓名：XX其他信息：需选手通过管理平台查询以及接待询问获取。其他人员信息车间技师：XX收银员：XX2.车辆万I人员信息人员信息客户名称XX联系电话*车辆信息车牌号码鲁QF89

3、852车辆VIN码LFV1A23C1M33OO778车大众迈腾XX迈腾2023款豪华型行驶里程3万公里车身颜色黑色3 .维保服务信息项目类型维保项目维修用料用料数量维修工时（小时）常规保养更换XX滤清器XX滤清器10.25更换XX机油10.25清洗空气滤芯00.25更换空调滤芯空调滤芯10.254.客户用车情况(1)车辆使用情况：两个礼拜前放假，带家人去山上玩了一趟，山区有些颠簸，走了一些砂石路，回来的时候发现车辆启动时方向盘有些抖动现象。(2)用车计划：又快到十月一日了，计划带家里人去400公里外的海边游玩一趟。5.车辆故障设置序号故障类型车辆故障1环检故障高位刹车灯不亮2主驾车窗无法升降3

4、问诊故障方向盘抖动6.增项推荐项目类型维保项目维修用料数量维修工时增项推荐项目更换XXXX11更换车窗升降机车窗升降机11更换高位刹车灯高位刹车灯10.5四轮定位O0.25加装底盘装甲底盘装甲417.客户异议序号异议所在环节异议1车辆问诊我这款车的冷却液是什么型号？若冷却液膨胀罐里的冷却液呈棕色，需要更换吗？2需求分析出去游玩会跑很长的一段高速，请问跑高速有哪些注意的吗？3增项推荐我若不做你推荐的项目，会对车辆造成什么损伤或使用上有问题吗？4车辆验收你们给我做的这些项目，是否有质保期？5核单结账我不要发票了，可以给我转化成小礼品或保养券吗？6客户回访你们又有其他人给我打电话询问保养的事情，你们

5、是几个部门服务啊？怎么会有这么多人给我打电话？8.车辆行驶证信息德 IKM 代珍 LFflA23ClM3300778例 N29248售雅容 非营运时旦F号大众牌FV7M9FADCHEV号牌苫PSPLkR,所d人Owner住I址Addre*X鲁QF89852场鬻小型轿车赵洋怨非营运时黑B”大众牌FV7149FADCHEV公通队 市交支N29248词斤市公Wm号LFViA23ClM3300778序号事项应答点1支付方式刷卡支付2维修等待方式店内等待3选手推荐的产品在无异议的情况下，同意购买W20220826健处2022-08安扃交通回炉智蕾支队I.2022-08-26镖收2022-08-269.其

6、他事项10.7S管理相关考核信息在工位场地7S管理的考核内容方面，设置具体考核内容:灭火器压力不足,指针在红色区域。三、注意事项话术组织及具体进行哪些环节由选手自行决定。当竞赛倒计时结束或裁判宣布竞赛结束时，选手则不可再进一步开展业务流程，应回到等候区，由工作人员统一带出竞赛场地。模块二：汽车维护与底盘拆装检修（一）竞赛内容1.完成比赛车辆规定行驶里程（或使用时间）要求的维护作业项目及指定的作业项目。2 .进行汽车悬架与转向系统检查，将发现的问题记录在报告单上，并报告裁判，按照裁判的指令，利用现场提供工具进行调整、更换或维修作业；3 .更换左前转向器外拉杆带球头总成；4 .更换左前下摆臂球销总

7、成；5 .对左前轮进行动平衡的检测及调整。（二）竞赛要求1 .首先在规定时间内按照指定车辆的技术规范，完成车辆规定里程（或使用时间）要求的维护作业，应记录检测发现的故障，并能按要求正确处理相应的故障点。2 .其次再更换左前转向器外拉杆带球头总成、左前下摆臂球销总成；3 .对左前轮进行动平衡的检测及调整；4 .要求较熟练地查阅维修资料、正确使用工量具和仪器设备、准确发现并按要求处理和记录故障点；5 .螺栓和螺母标准值大于等于40牛米扭矩的紧固扭矩减半，选手需要报出标准紧固扭矩。（三）竞赛时间90分钟（四）维护作业内容序号作业项目项目名称1检查项目蓄电池及发电机检查2灯光检查3雨刮器检查4喇叭检查

8、5方向盘检查6制动管路检查7排气管、消声器检查8传动皮带检查9制动踏板自由行程检查10空调制冷剂（泄露）检查11空调系统检查12制动蹄片检查13制动盘检查14轮胎螺母扭矩检查15车窗检查（含天窗）16门锁检查17油箱盖及管路检查18后备箱检查19车身电气检查（收音机等）20组合仪表指示灯检查21倒车镜（后视镜）检查22（发动机+变速箱）外观泄漏检查23驻车制动器检查24更换项目更换机油及机油滤清器25更换一个车轮制动盘26更换一个车轮制动片27更换一个气缸的火花塞28更换空气滤芯29更换雨刷片（六）任务书和选手报告单2023年全国职业院雌嫩赛汽车维修赛项模块二：汽车维护与底盘屣检修任务书和选手

9、报告单工位号:选手编号:任务书竞赛车型：竞赛时间：90分钟任务描述选手担任售后技师，根据情境开展常规保养并进行底盘部件更换，主要包括：作业前预检、车内设备检查、备胎及随车工具检查、散热系统检查、轮胎气压及花纹检查、车辆倾斜度检查、制动系统检查、发动机变速箱泄漏检查、机油更换作业、制动管路检查、燃油管路检查、排气管检查、底盘部件检查、加注发动机机油、更换底盘部件、更换或修补轮胎、轮胎动平衡等作业。情境信息XXXX年XX月XX日，某汽车销售服务有限公司的售后技师根据服务顾问派单显示车主反应车辆存在以下情况：1.车辆已行驶XXXXXXkm,需要进行常规保养；2 .车辆照明系统有异常，需要进行检修；3

10、 .车辆雨刮工作异常，需要进行检修；4 .车辆在转向时会左前轮有异响，需要进行检修；5 .车辆行驶过程中左前轮有跳动的情况，需要进行检修;。注意事项根据检查结果判断需要更换的底盘部件，具体更换部件由选手自行决定。当竞赛倒计时结束或裁判宣布竞赛结束时，选手则不可再进一步开展作业流程，应回到等候区，由工作人员统一带出竞赛场地。选手报告单车辆识别号：行驶里程：项目一：维护作业检查项目序号检查内容检查结果（正确画0,有问题说明）有问题选择正确维修方法1蓄电池及发电机检查口更换口修理口调整2灯光检查口更换口修理口调整3雨刮器检查口更换口修理口调整4喇叭检查口更换口修理口调整5方向盘检查口更换口修理口调整

11、6制动管路检查口更换口修理口调整7排气管、消声器检查口更换口修理口调整8传动皮带检查口更换口修理口调整9制动踏板自由行程检查口更换口修理口调整10空调制冷剂（泄露）检查口更换口修理口调整11空调系统检查口更换口修理口调整12制动蹄片检查口更换口修理口调整13制动盘检查口更换口修理口调整14轮胎螺母扭矩检查口更换口修理口调整15车窗检查（含天窗）口更换口修理口调整16门锁检查口更换口修理口调整17油箱盖及管路检查口更换口修理口调整18后备箱检查口更换口修理口调整19车身电气检查（收音机等）口更换口修理口调整20组合仪表指示灯检查口更换口修理口调整21倒车镜（后视镜）检查口更换口修理口调整22（发

12、动机+变速箱）外观泄漏检查口更换口修理口调整23驻车制动器检查口更换口修理口调整项目二：维护作业更换项目序号更换项目名称更换结果备注1更换机油及机油滤清器2更换一个车轮制动盘3更换一个车轮制动片4更换一个气缸的火花塞5更换空气滤芯6更换雨刷片项目三：维护作业检测记录1 .测量参数记录序号测试项目标准值XXX结果判定维修方法1蓄电池电压（静态）：（启动）：口正常口不正常口更换修理口调整2发电机电压怠速电压：负载2000转/分钟电压：口正常口不正常口更换口修理口调整4前轮制动盘端面跳动量口正常口不正常口更换口修理口调整5前轮制动盘厚度位置1：位置2：位置3:口正常口不正常口更换口修理口调整6内侧摩擦片厚度位置1：位置2：口正常不正常口更换口修理口调整2 .发动机换机油记录本次换油里程：换油日期：下次换油里程：机油型号与级别，标准加注量，实际加注量：项目四：车身电器故障检测记录1.照明系统故障检测记录序号故障现象简要描述故障点及故障特征描述诊断数据记录（诊断依据）修复方法备注2.雨刮故障检测记录序号故障现象简要描述故障点及故障特征描述诊断数据记录（诊断依据）修复方法备注12轮胎生产日期:项目五：底盘检查数据记录1 .轮胎的规格型号:2 .轮胎花纹深度轮胎位置胎纹深度实际测量结果标准范围结果判定/处理XXX右前轮XXX右后轮3.轮胎气压轮胎位置胎压实际测量结果标准范围结果判定/处理XXX