江苏省农村商业银行系统巡回导师工作手册.docx
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1、FmmwmmwrDrrvmw“圆鼎家园”系列运营管理丛书江苏省农村商业银行系统巡回导师工作手册2023年11月师者祸以停遣段解薮也目录引1第一篇明义篇21.总则22.品牌内涵和含义6笫二篇释义篇91 .导师的分类92 .新员工的定义13结对导师19笫三篇传道篇241 .文化通识的宣导242 .循循善诱的引导293 .职场启蒙的开导32第四篇授业篇371 .全面深入的教导372 .跟班实践的指导402.3.2专业导师综合考核433.重点突出的辅导444.勤奋自学的倡导46笫五篇解感篇531 .建立困惑问题库532 .及时有效的疏导553 .疑难问题的讲导594 .职业生涯的向导60第六篇评估篇6
2、31 评估工具632 .过程评估653 .结果评估70引言为全面建设“四品运营”,推进“圆鼎家园”系列运营品牌创建,省联社打造了“巡回导师”子品牌。根据江苏农信运营条线新员工业务辅导实际及工作需求,按照“一事一册”工作要求编制了“巡回导师”业务辅导工作手册。该手册是贯彻落实“3841”工程,塑造“精业监理”的重要举措,该手册共分为六个部分,围绕江苏农信运营条线新员工培养目标,坚持精准化施策、梯次化培养的原则,制定了江苏农信运营条线新员工的标准化业务辅导流程,设置了“传道、授业、解惑”的渐进式辅导内容,构建了入行初始期、成长成熟期、成熟精湛期的新员工“成长树”全流程学习评估体系。该手册对全省农商
3、行开展运营条线新员工培训辅导,帮助新员工迅速成长具有较强的指导及借鉴意义。明义篇1 .总则1.1 培训辅导的重要性人力资源是企业的第一资源,是企业发展和市场竞争的核心资源,对于企业经营战略的实施起着重要的保障作用,新员工的培训辅导工作是农商行人力资源管理中十分重要的一项工作。运营条线新员工入职后一般在营业网点基层岗位工作,而基层岗位一般直接服务客户,他们是客户感知、体验、选择农商行的重要因素。服务窗口员工的形象就是农商行的形象,客户对农商行的评价会直接根据窗口员工的服务态度、工作状态以及业务的办理速度和准确率进行判断。因此农商行必须重视运营条线新员工培训辅导工作,通过新员工培训辅导提升新员工综
4、合服务能力、业务办理的准确率和工作效率;同时通过新员工培训激发出新员工们自身的潜能,将实现自身的价值与农商行集体利益有机统一,更好地实现组织目标,打造一支高素质、具有竞争力的员工队伍。1.2 培训辅导的目标通过辅导帮助运营条线新员工了解日常工作的基本内容,明确工作的职责、程序、标准,向新员工宣贯企业文化,灌输江苏农信所期望的工作态度、规范、价值观和行为模式,从而顺利地适应新的环境和工作岗位,促进新员工在见世面、经风雨中长才干、壮筋骨、强素质。1.3 新员工特点及培训辅导的要求1.3.1 学习能力强、可塑性高新员工年轻而朝气蓬勃,培训辅导时要抓住新员工可塑性高的特点,优化培训辅导内容,除规章制度
5、、业务知识外,将农商行文化、发展战略融入培训体系中,通过宣导让他们认同农商行的文化和发展战略,向他们传递农商行未来发展的目标和前景,使得新员工能对自己未来的发展有一定的展望,确保其可以快速融入组织中成为农商行的一份子,降低员工的流动性。针对新员工学习能力强的特点,提高新员工的学习和工作积极性,缩短员工上岗熟悉时间,节约时间成本,提升工作效率为组织创造更多的价值。1.3.2 自我实现需求高,职业规划待清晰新员工自我实现层面需求较高,他们期许在农商行中得到一个更清晰具体的职业规划,因此他们对农商行所组织的新员工培训辅导抱有较高的期待,他们刚进入社会大都希望靠自身实力赢得他人的认可和尊重,当其在工作
6、中取得一定的成就时就会大大激发自身的工作信心和工作热情,但当在工作中遭受挫折时往往会情绪低落,甚至一蹶不振。因此在新员工辅导时要帮助新员工初步树立职业规划的目标,及时有效地对其心理进行疏导,帮助其提升自信心,融入组织增强他们的归属感。1.3.3 工作自主性强,性格特色较鲜明新员工对新生事物接受能力强,有着敏锐的发现力和洞察力,对新的技术应用、新的办公软件、新营销思路能够快速接受和掌握,他们愿意尝试具有创新性和挑战性的工作,期望能够发挥自主性,展示自己的才能,体现自己的价值,通过工作激发自己的潜力,但对那些需要机械操作和长期经验积累才能掌握的技能比较抵触。同时社会经验的不足的他们容易忽视人际关系
7、的处理,与人相处较为直接,缺乏应对社会中不同人群的能力,不善于与人沟通交流和控制自身情绪,在面对冲突时,往往直接抗争,从而对他人与农商行造成一定的伤害。因此在新员工辅导时要对其加强职场启蒙的开导,引导其夯实业务基础,正确处理好人际关系,提升自己的综合素质。2 .品牌内涵和含义近年来,春招、秋招的新员工逐渐成为各农商行的新生力量,“新”薪之火,如何可以燎原,是每个农商行最关心的事。加大对新员工的培训力度,逐步完善培训体系,日渐丰富培训内容,但对培训效果的持续性关注不够,过程管控不够,集中培训时间仅限于省联社苗圃培训和法人行短时间的统一学习,待首期考核合格后就分配到支行进行跟班学习,对新员工的成长
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