新华朗杰IT教育市场部经理岗位手册.docx

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1、新华朗杰IT教育市场部经理岗位手册目录展代码弓更改中心市场部经理1任职条件从中心优秀咨询师或者者市场宣传专员中（至少在该岗位工作5个月以上）提拔提拔前已经获得咨询师或者者市场宣传专员岗位认证证书具有良好的团队合作精神与职业素养，沟通协调能力较强2职责职贡1：遵守并执行中心所有的规章制度职费2：负责制定中心月度七场招生方案职责3：负责中心咨询管理职责4：负责组建、管理中心市场团队职责5：负责实施市场招生新方法（公司提供）职责6：负责部门日常管理3权限权限1：有中心月度市场投放计划的审批权（1级市场部经理有中心月度市场投放计划的审核权）权限2：有确定中心月度市场招生指标的权力权限3：有对市场投放方

2、案实施的监督权权限4：有Sl学员退费的审批权权限5：有对直接下级进行考核的权力权限6：有对直接下级的晋升、降职、调岗调薪的建议权权限7：Tf审核并办理支付广告、印刷费用的权力权限8：Tf审核巾场部Tr关合同的权力4事件4.1 职责h遵守并执行中心所有的规章制度表1序号类别规章名称1财务管理市内交通与招待费用管理规定员工手机通讯费的报销及管理规定员工日常费用报箱管理规定巡考人员费用报销的管理规定表1（续）序，；类别规章名称2行政管理付款申请管理规定固定资产管理规定中心环境管理规定工服管理规定播放“新华的天空”的规定早迎接的实施规定文件资料定置管理规定会议空管理规定计算机网络安全管理规定邮件、信函

3、收发规定文件管理规定合同管理规定3人事管理考勤管理制度员工行为准则BaoMi制度员工管理制度4.2 职责21负责制定中心月度市场招生方案事件L确定月度市场招生指标（1、2级共用）2事件I序号步骤步骤规范标准1步骤1：领收月度招生任务规范1：从中心校长处领取本月Sl招生任务、市场投放费用标准1-1：中心校长办公会闻3天领取，中心校长办公会每月25日召开2步骤2：分析市场招生数据规范1：查看中心日咨询报名情况汇总表：中心市场宣传效果汇总表规范2：分析咨询转化率、投放费用、报名人数、招生成本标准1-1：中心日咨询报名情况汇总表：中心市场宣传效果汇总表参见公司提供的表格模版标准1-2：两个表格由中心咨

4、询助理祗天发送给市场部经理标准2-1：参见（附件1：按宣传投放比例分配招生人数（自用）标准2-2：按照附件1表格上的公式填写本月数据分析对应数据标准2-3：招生人数、市场投入费用、直接上门人数电话上门人数由规范I中的数据表格提供表2（续）序号步骤步骤规范标准3步骤3：确定下月转化率与咨询量规范1：确定总科化率目标1）若中心目前的总转化率小于10%时,总转化率提升幅度为IO-五%2）若中心目前的总转化率为一五%时,总转化率提升幅度为IO五%3）若中心目前的总转化率为一五-20%时，总转化率提升幅愎为5IO%4）若中心目前总转化率为20%.25%,总转化率提升幅度为5/0%规范2：确定咨询量=招生

5、任务/计划提升到的总转化率标准2-1：平面媒体的总咨询量是通过平面媒体粉S匏造的电话咨询与直接上门咨泡盘的总与标准22:户外活动的咨询最是通过户外活动制造制造的直接上门咨询期与电话上门咨询贵的息与4步骤4：按投放比例确定投放费用规能1：按照平面媒体、户外活动、网络宣传、高校活动、户外广告、电视直传等确定投放比例标准1-1：平面媒体的投放比例小于7。%：即平而媒体投放费用/（平面媒体费用,户外活动费用,网络媒体歌用）小于70%标准1-2：网络宣传的投放比例约（五20）%;即网络宣传l（平面媒体费用+户外活动费用+网络媒体费用）的（-E-20）%标准1-3：户外活动（含社区活动）的投放比例的（i-

6、五）%：即户外活动T平面媒体费用+户外活动费用+网络媒体费用）约（10-五）%标准14:户外广告属于中心一次性投入，费用折算到年月标准1-5：假如增加电视宣传，哲定平面媒体小于60%,电视广告的投放费用比例约10%,具体标准见公司组织联合电视广告时的有关规定标准1-6：高校活动费用计入户外活动费用表2（续）序号步骤步骤现的标准5步骤5：下发下月市场招生指标规范I：按照附件I表格上的公式填写下月招生计划参见（附件1：按宣传投放比例分配招生人数）确定要紧媒体、市场投放费用、咨询出、咨询M成本、招生人数与转化率目标，每月同意招生业务当日内（每月22日之前）发送给指定的市场宣传专员事件2,指导、审批中

7、心月度市场宣传方案（1,2级在步骤上有区别，I级是受控事件）表3事件2序号步骤步骤规范标准1步舞1：同意中心月度市场宣传方案规范1：每月25日前市场宣传专员提交宣:传方案规范2：月度布场宣传方案包含市场宣传主题、月度市场宣传组合方案月度市场宣传广告模版、月度广告宣传秋文内容、投放的费用明细标准2-1：参见附件2：中心月度市场il划表上报2步骤2：审批月度市场宣传主题规范1：是否符合公司的品牌规范标准1-1：不能使用“十万年薪、包就业、100%就业”等虚仞广告词标准1-2：使用公司铳一的模版3步骤3：审批宣传方式投放比例规范1：参见公司关于市场投放比例的标准标准1-1：平面媒体的投放比例小于70

8、%l-即平面媒体投放:费用/（平面媒体费用+户外活动费用+网络媒体费用）小于70%标准1-2：网络宣传的投放比例约（一五-20）%即网络宣传/（平面媒体费用+户外活动费用+网络媒体费用）约（K20）%标准1-3：户外活动（含社区活动）的投放比例约（K）一五）l即户外活动/（平面媒体业用户外活动费用+网络媒体费用）约（10一五）%表3（续）序号步骤步躲规范标准标准1-4：户外广告属于中心一次性投入,费用折算到每月标准15：假如增加电视宣传，哲定平面媒体小于60%：电视广告的投放费用比例约10%：具体标准见公司组织联合电视广告时的有关规定标准1-6：感校活动费用计入户外活动费用4步骤4：审批月欧市

9、场投放组合方案规范I：审批平面媒体的投放方案包含平面媒体投放、媒体分布与平面媒体投放节奏规范2：审批网络媒体投放方案规范3：审批户外活动宣传方式与目标标准I/：启动期中心每月制定2次市场投放方案：进展期与成熟期按照每月制定1次市场投放方案标准l2;建议：D周二至周五：每天投放：周四可两次广告,版面或者媒体能够任意组合2）其他时间：能够以报花或者讲座信息的形式出现标准1-3：招生旺季月份（如3到9月）,多中心城市，能弱尝试联合广告，密集、大版面投放标准1*4：“五一”、十一”黄金周期间至少投放一次广告：春节前确定春节后广告投放计划，节后投放要密集标准1-5：布场投放的节奏与员工工作状态的节奏匹配

10、标准2-1：网络媒体的投放主题与月度投放主即一致标准3-1：户外活动的投放费用符合公司费用投放比例要求5步臊5：上报中心校长审批的中心月度市场宣传方案规范h市场宣传专员提交后一个工作日内审核提交到中心校长规范2：以电子邮件的形式规范3：该步既对1级市场部经理是受齐叫训.需要提交到中心校长审批：关于2级市场部经理没有该步骤标准3-1：操纵点：市场投放费用、市场投放节奏标准3-2：操纵指标：3月到9月特大型城市（北京、上海广州、深圳，F列同）最低投放费用6万，其它城市最低投放费用5方;其它月份特大型城市*3(Hl序号步骤步骤规范标准（北京、上海、广州、深圳.下列同）最低投放费用5万其它城市政低投放

11、费用4万:Sl招生成本低于Sl学费收入的50%标准3：操纵方法：I）中心校长确定取消或者者加大某具体媒体上的宣传,并说明理由2）市场投放的节奏与员工工作状态的节奏匹配6步琳5；发送月度巾场宣传方案审批结果现范1：布场宣传专员提交后个工作Fl内审批完毕规范2：电子邮件的形式，明确审批结果标准2：假如审批同意,明确“同意实施”标准2-2：暇如审批不通过,明确改进的原因与内容*件3,制定中心月度咨询转化率提升方案（1,2皴在步鼻上有区别，I级是受控类）表4*件3序号步骤步骤规范标准1步骤1：咨询数据分析m1：s中心日咨询报名情况汇总表；中心布场宣传效果汇总表3规范2：分析各个咨卸师的总转化率、电话/

12、上门转化率、上门/报名转化率、演讲转化率等4I标准1-1：中心日咨询报名情况汇总表：E中心市场宣传效果汇总去参见公司提供的模版存满aI标准12参见（附件3：中心咨询月度转化率提升方案（自用）标准221：按照附件3表格上的公式填写本月数据分析对应数据标准2T2：招生人数、电话咨询出、苴接上门人数、电话上门人数由规范1中的数据表格提供2步骤2：确定咨询师转化率、招生任务、咨询量规范U按咨询师确定总转化率目标标准1-1：I）若该咨询师总转化率小于10%时，总转化率提升幅度为一五%2）若该咨询师总转化率为Id-五%时，总杼化率提升幅度为10-五%3）若该咨询师总转化率为一五-20%时，总转化率提升幅度

13、为5-10%4）若该咨询师总转化率稔固为20%-25%,总转化率提升幅度为5-10%表4（续）序号步骤步骤规苑标准规的2：蹄定咨询师招生任务=招生任务*上月该咨询师招生完成比例规范3：确定咨询塘=招生任务/总转化率目标标准2-1：上月咨询师招生完成比例=个人招生完成人数;部门招生完成人数标准2-2：招生完成人数以交纳全款的学员计算，交纳订金的学员不计入招生完成人数3步骤3：形成月招生任务分配表规范1：按照（附件3：中心咨询月位转化率提升方案）填写上月数据分析与下月招生任务44步骤4：形成月度咨询转化提升方案规范1：分析影响咨询师转化率的因素规范2；分析咨询师的工作态慢；咨询师积极的工作态度是前

14、提,没有积极的工作态度，咨询师很难在中心取得好的业绩规范3：分析咨询师规范与流程：这是技能问遨规范4：分析咨询师的咨询技巧：这也是技能问题规范5：分析咨询师的自身素养：这是咨询师的学历与工作经历决定的规范6：制定针对不一致咨询肺的提升方法标准2-1：首先熟悉该咨询师是否认可这项工作，是否认可新华朗杰，是否愿意从事咨询这个工作，这是咨询师工作的前提标准2-2：熟悉咨询师时这项工作的石法：对延时工作的看法，而周六、日羟常上班的若法标准2-3：观察咨询加的情绪变化.观察咨询酊是否愿意主动与人交流沟通标准3-1：是否遵守咨询的流程与步鳏标准3-2：是否遵守咨训事件的规越与标准标准4-1：产品知识、教学方法是否熟练标准4-2：是否能操纵住咨询者标准4-3：关单去里能力是否强标准5-1：场听、沟通能力是否强标准5-2：职业规划、行业背景是否强标准&1：调整工作态度：1）价值观念问题：假如通过思想工作还不能建立正确的价值观，建议辞退该咨询师2）薪水待遇问强：建议通过讲解考核体系，帮助咨询师熟悉收入空间：同时精助建立正确的价值观（快乐地工作、能提升自我功能,同时能得到好的回报），要让咨询师除了关心薪金外,还有心情身上提升空间也是很重要的：关于确实由于暴本薪金相对低的员工应该及时向中心校长建