2024电商运营总监年度工作计划.docx

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1、2024电商运营总监年度工作支配运营就是对运营过程的支配、组织、实施和限制,是与产品生产和服务制造亲密相关的各项管理工作的总称。以下是打算的2024电商运营总监年度工作支配，希望大家喜爱。2024电商运营总监年度工作支配1一、人员确定及职责：人员配备方面前阶段须要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足须要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑聘请推广专员协助店铺推广。客服：前阶段人员不足单一客服任务比较繁重,部分任务运营会赐予帮助，工作如下：1、须要以良好的看法完成常规的客户信息回复,引导客人完成订单销售客人收货后不定阶段进行客户的回访，引导二次销售或者共享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2

2、、关于论坛发帖等部分须要在客服有空闲时间后完成，保证每是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，群客服的关系维护，协助店铺宣扬推广。3、负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。后阶段依据销售状况适当增加人员后实行轮班制度。美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，协作促销改良整店铺提高访问深度，做好商品的详情描述以提高店铺整体转化率。商品摄影须要美工独立完成，可边做边学。活动阶段间协助每天发货的包袱打包完成。推广：负责不定阶段策划淘宝商城营销活动;负责公司淘宝交易平台推广工作;策划并制定网络店铺及商品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作;探讨竞争对手的推

3、广方案，向运营经理提出推广建议;对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果;负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗举荐、搜寻引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。二、引流工作五步走第一步：方法：商品上架，自然阅读和钻石展位视察商品受欢迎程度，进行初选流量级别：30-50UV交易量：每天1单左右交易策略：视察店铺流量状况，为下一步运作打好基础其次步：方法：分时段商品上架，获得基础流量。（建议商品200以上）流量级别：100UV300UV交易量：每天1一10单交易策略：开源节流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，销量10-20第三步：方法：直通车、淘宝活动（试用中心等）（日消耗50-100元）流

4、量级别：基础流量+（70UV-180UV）交易量：每天320单交易策略:流量持续攀高,集中流量打造1-3款爆款，销量:30-60第四步：方法：直通车加大、钻石展位加大、淘宝活动申报（每天特价、淘满足、聚划算等）。流量级别：300UV100OUV交易量：每天550单交易策略:流量接着攀高,集中流量打造1-3款爆款、销量200-300第五步：方法：直通车、钻石展位、淘宝活动申报（每天特价、淘满足、聚划算等）流量级别：500UV-20-UV交易量：每天10100单交易策略：1-3个爆款基本成形，起先关联营销，会员营销，获得长尾流量三、整体目标：前一个月，主推款须要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客

5、，争取高评分，进行直通车推广，达肯定销售数量要求参与淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他商品，定阶段设计店铺活动,作引流作用，如：一元拍，满-减满-+1元换购，店铺VIP,单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定阶段参与肯定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位（直通车长阶段固定推广）等。以特别手法引流但不行以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上!终极目标日单200!长阶段优化老顾客。同时

6、保证好评率在98、5%以上2024电商运营总监年度工作支配2运营总监岗位职责1、在董事会领导下，贯彻执行董事会决议，负责领导、管理本公司全面工作；2、负责组织编制本公司年度、季度总体经营规划，制定营销策略、措施，并支配组织实施；3、负责公司年度、季度财务预算决算及相关重大财务费用开支支配的审批；4、负责支配行政/财务、业务副总经理工作，明确其职责、权限、并监督；5、组织协调各部门工作，听取各部门工作汇报，提出决策性看法；6、负责上报材料总结、报告的政策性把关审核及上下行文的签发。主持向有关部门，机构的工作汇报；7、负责制订本公司企业文化建设，战略方针。运营总监(COO)要全面负责公司的市场运作

7、和管理;/参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理;/推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务支配;/建立公司内部信息系统，推动公司财务、行政、人力资源的管理;/负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制;/维持并开拓各方面的外部关系;/管理并激励所属部门的工作业绩效。其权力范围主要是：1.对公司的生产经营有支配权、建议权、推翻权、调度权2 .对下属各职能部门完成任务的状况有考核权3 .对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权；4 .对总经理决策有建议权。其责任范围主要是：1.对公司年度生产经营支配的完成负组织与协调责任；2 .对公司中、长期进展规划负组织、推动责任；

8、3 .因调研信息严峻失真，影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任。2024电商运营总监年度工作支配3一、抓业务经理管理，努力打造一支专业化管理队伍接着对业务经理实行精细化管理，多渠道、多方式提升业务经理履职水平，培育业务经理组织领导实力，充分发挥业务经理在基层网点的管理与监督职能。一、是接着坚持业务经理例会制度。接着坚持每月召开业务经理例会，不断丰富例会的形式和内容，完善对业务经理的精细化管理，指明业务经理的工作重点和方向，增加业务管理实力和技能水平，达到巩固、学习、提升业务学问水平和加强风险内控管理的根本目标。二、是接着对业务经理进行全方位培训。接着实行部门联动，定期组

9、织各条线业务部门对业务经理进行业务学问、风险防范和履职等方面的培训，促进基层网点业务水平和内控实力的双提升。定期对业务经理履职实力进行测评，借助支行组织的季度水平考试帮助业务经理顺当地、高标准地完成省行组织的各项测试，提高业务经理的工作水平。三、是加大对业务经理履职的检查力度。加大对业务经理履职的检查力度，严格依据省行每季度检查的机构数不低于本辖机构总数的25%,全年检查必需覆盖全部机构的时间目标。在实施检查方面，支行将实行现场和非现场形式通过视察、询问、查阅等手段对业务经理履职进行深化细致地检查。四、是严格执行业务经理轮岗和准入退出制度。对业务经理实施轮岗支配，依据业务经理个人素养、业务学问

10、水平以及履职实力对业务经理进行岗位轮换。同时，支行将实行网点举荐，严格笔试和支行研讨的方式充溢业务经理后备队伍。对于一些虽然已在岗，但却不符合所在岗位任职资格的业务经理，支行将适度实行淘汰措施，对业务经理进行岗位调整，进一步提升业务经理整体素养和履职实力。五、是进一步强化业务经理绩效考核制度。依据中国银行广东省分行经营性分支机构业务经理派驻制实施细则（20-年版）重新对白云支行业务经理考核制度进行修订，通过真实反映、客观评价业务经理工作绩效来提升业务经理工作乐观性，促进业务经理队伍工作效能最大化，保障网点业务的稳健、持续进展。六是进一步提升业务经理队伍素养。建立业务经理内控信息反馈制度，保证业

11、务经理派驻管理中沟通工作的实时性和实效性。不定期组织业务经理助理层面人员进行培训和座谈，刚好与网点进行沟通，精确把握基层真实现状，努力提升营业机构内控管理实力,不定期组织业务经理开展户外拓展活动，增加业务经理团队凝合力。二、抓内控风险管理，严密运营操作风险一、是全力以赴保障IT蓝图顺当上线。做好各机构网点人员合理支配，兼顾日常工作和IT蓝图的培训学习，组织员工在投入大量时间学习新系统和新业务流程的同时，既要做好现阶段各项工作的跟进和处理,也要做好风险内控防范。进一步加强IT蓝图新旧线过渡期的内控管理，切实做到业务管理和内控措施同步,防范风险于未然，确保上线前后内控管理的连续性。依据蓝图会计核算

12、调整方案，协作资金业务与支付业务、国债业务、内部往来业务及其他表内、表外业务与利息核算等总账账户进行的数据迁移工作，并完成收付业务外围系统的转培训工作。做好全行思想动员,明确职责分工，增加制度执行力，做好BGL新旧账户补录工作。二、是接着开展常规检查，保持检查监督强度。依据运营工作检查支配，接着对网点进行运营内控检查工作，保持现场与非现场检查监督强度。实行组织人员对全辖运营业务进行常规检查、录像抽查、突击检查相结合方式，进一步加强人民币收付业务的检查,制订相关业务操作规程，规范员工操作，充分发挥各职能部门的联动作用，加强内控管理工作。三、抓收付清算管理，提高清算质量一、是抓好资金收付清算管理。

13、督导落实支付清算帐务核对，提高支付清算帐户核算质量，依据相关管理规定规范操作与管理，抓好资金收付清算业务的监控管理，防范清算操作风险，确保各项管理指标达到省行规定要求及资金平安，并完成省行各项收付帐务指标。二、是抓好网点业务培训。充分利用支行联动培训，对新规定、新要求进行讲解，确保第一时间将文件精神传达至各网点。组织网点一线人员开展人民币收付业务（含反假货币）培训，切实驾驭现金收付业务管理和操作要求，提高反假货币鉴别实力、合规操作意识和服务水平。依据省行IT蓝图出纳业务上线进程支配，有序组织全辖IT蓝图出纳业务培训工作。三、是抓好业务应急演练。接着组织网点开呈现金业务应急学习和演练，提高各网点

14、人员对现金业务突发事务的应急反应实力，妥当处理各类突发事务，防范现金业务风险。四、是严格落实一线柜员上岗制度。依据人民银行每年反假货币上岗资格考试支配，统一组织未持证柜员参与考试。督促考试人员加强复习，提高考试通过率，努力实现一线柜员100%持证上岗的要求。四、抓现金出纳管理，严格落实出纳现金管理制度一、是严格执行出纳管理及平安方面的有关规定。进一步抓好人民币收付业务的检查，完善我行人民币收付业务管理，提高收付水平。完善出纳中间环节的交接手续，严格履行岗位职责，严格执行各项管理规定，规范操作程序。同时，搞好反假币培训管理工作，提高柜员反假币实力。二、是加大检查力度，规范网点出纳业务操作。对网点

15、尾箱实施细则、人民币收付业务和ATM现金管理的执行状况进行全面、深化的检查，实现现场检查覆盖面50%,利用视频联网监控进行非现场检查覆盖面50%,全年现场及非现场检查覆盖面100%的检查要求，力求防患于未然，降低出纳业务差错数量，防范出现重大问题。严格监控网点现金库存，结合我行实际状况，调整现金运转流程，提高现金流转效率，有效降低全辖现金占用量，削减无息资产占用。五、抓银企对账管理，重视对帐风险防控工作一、是明确岗位职责，加强对账人员管理。明确专职对账人员的职责，相对固定兼职对账人员，增加对账人员的责任心。进一步加强对帐管理的督导，落实辖内网点银企对帐岗位相互制约的要求设置，提高全辖银企对帐的

16、意识，全面促进对帐回执回收率的提升。二、是刚好处理未达账项，提高对账质量。接着跟进落实银企对帐外包公司的监督管理工作，对余额不符的做到刚好处理未达账项，用未达账项余额调整表进行调整，真正实现面对面对账。三、是突出重点账户对账，刚好调整重点对账账户名单。除完成规定的重点对账任务外，依据实际状况将新开户账户、新注册网上（电话）银行账户、新更换预留印鉴账户，以及业务发生频繁、资金异动等高风险账户纳入重点对账范围，定期将筛选出的重点对账账户名单刚好下发各网点，由对账员进行对账，加大异样账户资金异样状况的核实和排查。六、抓运营印章管理、重空凭证及会计档案管理，确保平安一、是规范印章运用流程。规范辖属网点运营条线业务印章管理运用流程，落实对网点的检