2024医院提升患者就医体验工作总结（最新版）.docx

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1、2024医院提升患者就医体验工作总结（最新版）目录一、工作措施与成效21.加强院内管理，提高就诊效率22 .调整结算流程，提升就诊体验23 .完善细节建设，优化就诊环境34 .加强医患沟通，提升服务质量35 .强化信息化建设，提升服务效率3二、存在问题与改进方向43.医院内部的跨部门协作流程仍有待优化，以提高整体服务效率。4在医疗行业快速发展的今天，患者对医疗服务的期望值不断提高。为了满足人民群众对高质量医疗服务的需求，我院以“全院一盘棋”的思想为指导，确立了“打造有温度的医院”的工作目标。我们坚持“守正创新、问题导向、系统思维、创新理念。主动作为、统筹谋划，以人为本、注重细节，确保“以病人为

2、中心”的服务理念贯穿医疗服务的各个环节。一、工作措施与成效1.加强院内管理，提高就诊效率-我们对门诊区域进行了重新规划，优化了收费、医保管理、药房、门诊检验等服务窗口的布局，简化了就医流程，提高了就诊效率。通过引入自助服务终端，患者可以自助完成挂号、缴费等操作，大大减少了排队等待的时间。为了改善交通状况，我们对院内道路进行了改造，增设了指示标识,提高了院内交通的流畅性。2 .调整结算流程，提升就诊体验-我们对结算流程进行了优化，实现了一站式结算服务,患者无需在不同部门间往返，大大提升了结算效率。通过信息化手段，我们实现了电子病历和电子处方的普及，减少了纸质文件的使用，提高了医疗服务的便捷性。3

3、 .完善细节建设，优化就诊环境-我们对医院内部环境进行了全面美化，增设了休息区、阅读角等，为患者提供了更加舒适的等待环境。我们还引入了智能导航系统，帮助患者快速找到所需的科室和检查室,提高了就医的便捷性。4 .加强医患沟通，提升服务质量-我们定期举办医患沟通培训，提高医护人员的沟通技巧，确保患者能够获得清晰、准确的医疗信息。通过建立医患沟通平台，患者可以在线提问，医护人员及时回应，增强了医患之间的互动和信任。5 .强化信息化建设，提升服务效率-我们投入资金升级了医院信息系统，实现了预约挂号、在线支付、电子病历查询等功能，提高了医疗服务的数字化水平。通过大数据分析，我们对患者就医流程进行了优化,

4、减少了不必要的检查和等待时间，提升了服务效率。、存在问题与改进方向本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容，体本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印四制文本内容二,本页文本下载后即可去水印或复制文本内容I强；本页文本下蒙后即可去水印或复制文本内容服务的连贯性和高效性。通过过去一段时间的努力，我院在提升患者就医体验方面取得了显著成效。我们将继续以患者需求为导向，不断优化服务流程，提升服务质量，加强医患沟通，完善细节建设，强化信息化建设，以期为患者提供更加优质、便捷、舒适的医疗服务。我们相信，通过不懈努力，我们能够为患者创造一个更加人性化、有温度的就医环境，让群众看病更舒适、更满意，为医院的高质量发展贡献力量。