张家口政务服务中心管理评审资料.docx

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1、审查后补充签到表、审查、批准名单管理评审时间策划（一般情况管理评审在中心准备验收申请前1520天召开，内部审核评价在管理评审前7-10天进行，给出评价和评价的整改时间）张家口市政务服务中心管理办公室管理评审资料编制：李和子审核：张文斌批准：白凤鸣目录1管理评审计划2管理评审会议签到表3管理评审会议记录4管理评审报告5管理者代表关于政务服务中心标准化管理体系运行业绩及资源、改进需求报告；6关于政务服务中心内部审核，预防和纠正措施的实施效果；可能影响标准化管理体系的变更的报告；7政务服务中心标准化目标完成情况分析报告；7政务服务中心服务对象的满意度分析报告；8各部门以书面的形式提交的管理评审输入材

2、料（工作总结要求见最后页）管理评审目的对政务服务中心标准化管理体系的适宜性、充分性、有效性进行评价（包括对标准化工作标准化方针、标准化目标）寻求改进的机会和需求管理评审依据、内容、范围依据：GB24421-2009标准；政务服务中心标准化管理体系文件：相关的法律法规和其他要求。内容：管理评审输入资料。范围：适用政务服务中心行政审批、管理服务过程的控制参加人员政务服务中心管理办公室领导、各业务主管部门、窗口负责人管理评审时间/地点2014年3月5日,上午9时，政务服务中心会议室会议议程和准备要求1）政务服务中心管理办公室主任主持管理评审会议；2）管理者代表：作关于政务服务中心管理办公室标准化管理

3、体系总体运行情况及管理体系的资源配置的充分性、改进的建议和需求。3）标准化管理办公室主任：a）内部审核的结果。b）政务服务中心、各部门工作标准化目标实施情况和程度。C）不符合、纠正和预防措施实施情况。d）纪检监察室做关于顾客的投诉和抱怨，以及关注的信息，行政审批监督考核的情况。4）各部门：a）做本部门政务服务过程、结果的监视和测量结果的报告；执行法规及其他要求符合性报告。b）关于本部门体系运行有效性的报告。过程的业绩及服务符合性报告；5）标准化管理办公室作好管理评审会议记录。编制/时间审核/时间批准/时间李和子2014、2、122014、2、122014、2、13发往单位政务服务中心管理办公室

4、领导、各部门、行政审批单位负责人ZWJL-6.9-04序号：1事项名称管理评审会议主持人中心管理办公室主任地点会设室时间2014.3.5序号签到人部门职务序号签到人部门职务01主任02管理者代表03副主任04副主任05副主任06办公室负责人07督察考核科负责人08综合指导科负责人09党总支办公室负责人10信息公开科负责人11纪检监察室负责人12协调管理科负责人13各行政审批窗口窗口负责人会议记录编号：ZWJL-5.6-03会议主题政务服务中心管理办公室管理评审会议参加人员政务服务中心管理办公室领导及各部门负责人主持人记录人李和子日期2014、3、5地点会议室会议记录内容:政务服务中心管理办公室

5、管理评审会议于2014年3月5日由政务服务中心管理办公室主任主持召开政务服务中心管理办公室主任首先强调政务服务中心管理办公室建立、实施标准化管理体系第一次管理评审会议的重要性和管理评审的内容：政务服务中心管理办公室建立、实施标准化管理体系是提高政务服务、政务公开和行政审批服务标准化、管理的水平和服务能力，进一步适应政务服务中心管理办公室当前工作形势的要求，规范政务服务中心行政管理和服务行为，强化各项制度约束机制，在不断提高政务服务中心政务服务标准化，满足相关方（顾客）不断变化的要求，促进政务服务中心政务服务、政务公开和行政审批服务、依法推行政务服务中心工作规范化、程序化、制度化、信息化。以适应

6、政府行政管理体制的改革，提升政务服务中心工作的能力。确保政务服务中心政务服务、政务公开和行政审批不断满足相关方（顾客）的要求达到相关方（顾客）满意，和对外树立政务服务中心管理办公室良好政府形象的需要，也是证明政务服务中心管理办公室有能力向相关方（顾客）提供满足相关方（顾客）和法律法规要求依法行政管理服务的能力，达到增强相关方（顾客）满意。这次政务服务中心管理办公室管理评审会议是政务服务中心管理办公室建立、实施标准化管理体系第一次评审会议，要对政务服务中心管理办公室标准化管理体系建立、实施以来的适宜性、充分性、有效性进行评审，对政务服务中心管理办公室标准化方针、标准化目标的可行性、适宜性进行评价

7、，以寻求改进的机会。1）会上管理者代表向政务服务中心管理办公室主任汇报了政务服务中心管理办公室建立、实施标准化管理体系以来所取得的业绩及存在的问题和改进的需求。（见管理者代表报告）；2）标准化管理办公室做关于政务服务中心管理办公室内部审核和自我评价的结果；标准化方针、标准化目标实施情况和程度；对不符合采取纠正和预防措施实施情况；见（内部审核自我评价报告）、（标准化目标实施情况分析报告）3）政务服务中心纪检监察室做关于与外部相关方（顾客）的交流与沟通，包括：相关方（顾客）的投诉和抱怨，以及关注的信息，建议及其要求。见（相关方（顾客）满意度分析报告）4）监察考核科、协调管理科做关于行政审批、行政服

8、务审批监管的监视和测量情况报告；过程的业绩及行政审批服务符合性报告；法规及其他要求符合性报告。可能引起标准化管理体系变化的内外部要素，如法律法规的变化等。5）政务服务中心管理办公室其他各部门负责人关于本部门体系运行有效性的报告。及存在的问题和改进的需求。会议一致认为政务服务中心管理办公室标准化管理体系实施运行基本有效，符合标准GB/T24421-2009要求。政务服务中心管理办公室标准化工作质量方针、标准化工作目标符合政务服务中心管理办公室及政府行政审批服务的工作宗旨，标准化管理方针、标准化工作目标可以实现。会议对政务服务中心管理办公室标准化管理体系运行存在的问题进行了分析；认为政务服务中心管

9、理办公室标准化管理体系实施运行与实际运作有一定的差距，政务服务中心的管理体系文件和标准化体系文件编制和规定，充分满足了标准化管理体系标准和政府机关标准化实施的要求，但在法定管理的基础上缺乏监督考核机制，对工作过程缺少实施有效的证据，有待于对标准化管理体系文件和关系工作标准、流程、程序和规范文件进行深入学习和培训，建立能在体系运行中自我发现问题、改进、完善问题的长效机制。确保政务服务中心管理办公室标准化管理体系实施有效运行，为适应标准化管理体系运行，管理和发展的需要。根据政务服务中心管理办公室实际工作需要加强对部门管理体系文件进行学习培训，由政务服务中心标准化办公室在部门第二季度工作计划中列出实

10、施运作。编号:ZWJL-5.6-02评审时间：2014年3月5日主持人：评审目的：I.评价政务服务中心管理办公室标准化管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。包括对政务服务中心管理办公室标准化方针、标准化目标进行评价以寻求改进的机会参加评审人员：政务服务中心管理办公室管理层、管理者代表、各部门负责人，各审批窗口负责人评审会议简述2014年3月5日上午，在政务服务中心管理办公室主任的主持下，召开了政务服务中心管理办公室建立标准化管理体系以来第一次管理评审会议，各部门负责人及管理者代表参加，首先由主任讲述了本评审的目的和意义，然后，各部门负责人及管理者代表就政务服务中心管理体系运行以来政务服务中心管

11、理办公室标准化管理体系的运行情况向会议作了汇报；与会者根据各输入报告，对政务服务中心管理办公室标准化管理体系（包括标准化管理方针、标准化工作目标）的适宜性、充分性和有效性及改进的机会和变更的需要进行了认真而热烈的讨论，并提出了一些改进的建议。大家认为政务服务中心管理办公室建立标准化管理体系以来提高了工作人员的政务服务标准化意识，行政管理服务的标准化程度稳步提高，标准化管理体系基本上是适宜、充分有效的，符合GB/T24421-2009标准的要求，进一步满足了相关方（顾客）的要求和期望，增强了相关方（顾客）满意程度。标准化管理方针即体现了政务服务中心管理办公室的服务特点，符合政务服务中心管理办公室

12、的宗旨，又表达了满足相关方（顾客）要求及对持续改进标准化管理体系有效性做出承诺，标准化工作目标通过政务服务中心管理办公室全体工作人员的努力可以达到，大家认为政务服务中心管理办公室标准化管理方针、工作目标是适宜的，符合政务服务中心管理办公室的实际；各种资源能够满足标准化管理体系和服务的需求；同时，大家普遍认为对GB/T24421-2009标准、标准化管理体系文件的学习、理解不够深刻、不全面，具体实施有差距。建议加强对标准和管理体系文件的培训学习；最后，政务服务中心管理办公室主任作出总结：政务服务中心管理办公室标准化管理体系运行以来,基本上是适宜、充分、有效的，在总体上满足了标准的基本要求、服务提

13、供规范要求、服务保障规范要求，能够满足政府政务服务中心行政管理审批过程控制要求，管理水平、服务意识和能力，服务标准化、规范化、程序化、信息化程度都有了进一步的提高；标准化管理方针体现了政务服务中心管理办公室工作的特点，体现了以相关方（顾客）为关注焦点和持续改进的承诺，能够使员工所理解，标准化工作目标经过大家努力可以达到，应进一步贯彻标准化管理方针，落实标准化工作目标；目前各种资源基本能够满足标准化工作要求；根据大家的要求，加强GB/T24421-2009标准培训工作，进行一步提高行政管理、行政审批服务标准化意识，确保政务服务中心管理办公室标准化管理体系持续有效的运行。评审结论：体系运行以来，进

14、一步提高了政务服务中心工作人员的行政管理服务标准化意识，增强了顾客满意的程度，标准管理方针能够得到有效的贯彻落实，标准化工作目标经努力可以完成，标准化管理体系基本上是适宜、充分、有效的。政务服务中心管理办公室标准化管理体系基本符合GB/T24421-2009标准和政务服务中心标准化管理手册、服务提供规范、服务保隙规范的要求。政务中心标准化管理体系文件的编制符合标准要求存在问题及改进措施体系运行以来，仍然有的同志对标准不熟，或理解不全面、不透彻的现象，有的部门对标准化手册内容并不是很熟悉，在一些细节上不能完全按照标准的要求进行工作，因此需加强对中心全体工作人员进行标准及各种体系文件的学习、培训。针对以上问题，由标准化办公室负责组织有关人员对标准进行学习、培训，各部门以后应在日常工作中加强对标准的理解和学习。贯彻政务服务中心标准化体系并将标准化体系分解到服务职能部门和行政审批窗口，建立基础标准管理体系，此项工作由标准化管理办公室在2014年上半年完成。编制:审核:批准:日期：2015.5.29标准化管理体系运行及绩效报告为进一步适应政务服务中心标准化建设要求，规范政务服务中心管理服务,加强行政管理服务行为，强化各项制度约束机制，在不断提高政务服务中心各项