客户投诉分析调查处理报告.docx

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关于订单2017GMG/N-017母粒力口工、批号178-418产品内有杂物分析报告一、事件调查：6月7日，接到客户反应订单号2017GMG/N-017,批号为178-418的产品包装内出现纸片和胶纸、生产部与品管部高度重视并且立即组织追溯调查，并召开分析会。本批次178-418.PE80母粒2017年5月2日开始生产。本批号生产7天、在二号机生产，母粒在二号生产完要到一号线上吹料过全检仪，过磁力架，最后才过磅打包装。在生产和筛料期间不会在内包装产生纸皮和胶纸在产品包装内。二、原因分析：收到贵方客诉之后，经母粒车间人员与生产部协同初步调查分析，造成产品内有纸皮和胶纸的原因有可能是叉车叉坏包装造成、也有可能是人为的、也有可能是打包时粗心大意造成、也有可能是在贵公司工人在打开包装时操作不当造成。三、纠正预防措施：1、加强对生产管理人员的质量教育，产品服务意识以及相关部门的监督意识，不允许出现侥幸心理。2、加强对生产工艺流程中各个环节的管理和监控。3、强化产品质量监控。4、坚持持续改进，经常进行产品自查自纠，避免产品发生其他质量事故的可能性。2017年6月7日