国开专科《办公室管理》期末历年真题及答案.docx

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1、国开专科办公室管理期末试题及答案（2014年1月）一、单项选择题1 .一般而言，在办公室里，（八）的位置是上座。A.离入口最远2 .文员必须管理好金钱,学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的？（八）A.最好到价格便宜的商店去购买办公用品，质量并不重要3 .以下哪些接打电话的行为是不正确的？（八）A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击4 .邮件的寄发不要考虑以下因素（D）。D.爱好5 .关于握手的礼仪，下面说法错误的是（D）。D.为了表示亲切，男士和女士握手时，可以双手相握6 .文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（八）A.初次写信，或有过激言行的7 .社交场合很

2、讲究次序礼仪，一般（B）。8 .以右为尊8 .在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（B）,了解要求约会者的心理。9 .说话的技巧10 以下关于文员在差旅预订工作中的行为，哪一项是不适宜的？（D）D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明11 .文秘人员要关心上司的健康，如果上司生病初愈后，文员的行为中哪一项是恰当的？（D）D.注意安排好上司的饮食二、判断题12 .文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。答案错13 .文员在接听投诉电话时，如果对方无端辱骂，可把他使用的字眼写下来或使

3、用电话录音，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话,我就没有办法再跟你谈下去了。”答案对14 .英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。答案错15 .假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。答案错16 .如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空挡，文员应自己决定优先顺序。答案错17 .当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。答案对18 .男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。答案错19 .果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因

4、为拒绝而发生不必要的困扰。答案对20 .文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。答案错21 .文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”,有归档范围要求，但没有时间限制。答案错三、简答题22 .办公室事务管理的服务性表现在哪三个方面？答：一是为上司服务，使上司摆脱繁杂琐事的压力，把主要精力集中在重要工作上。二是为组织服务，为组织员工提供一个高效、舒适的工作生活环境。三是为公众服务，保证组织与外界的信息渠道通畅，密切与社会各界联系。22.制发文件时加盖机关印章，称为用印，具体要求有哪些？答：(1)文件用印时，必须以机关领导人或部门负责人签发的文件原稿为依据

5、，经核对无误后始得用印。(2)文件用印要端正、清晰，要端正地盖在成文日期上方，上不压正文，下要骑年盖月。(3)文件用印一定要与制发文件的机关、部门或单位相一致。(4)要核实用印份数，超过份数的不能盖印。四、设计题23 .设计一份电话记录单。答：来电单位来电号码来电者姓名分机来电时间年月日时分手机内容摘要：上司批示处理结果记录人评分标准：结构完整，要素齐备得满分。缺一项要素，扣1分。24 .当来访者自称事先已和上司约好会面时，文员如何接待与应对？答：(1)先向来访者说：“是吗？请稍等一下。”(2)然后请来访者稍坐，再联系上司。(3)向上司汇报：“您约好的某某单位某先生(女士)，现在已经来了”。(

6、4)如果上司确认已事先约好，文员就回来向来访者说：“某先生(女士)，真抱歉，不知您已约好，让您久等了，请往这边走”。然后引导客人去会见上司。五、案例分析题25 .案例题一：文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果丽位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对.；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？答：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，

7、就应按孙的意见办，不应多头请示；(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。26 .案例题二：某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封；一个邮包，总

8、经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，让他把信带走了。小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里。她拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。小王拆开邮包，发现是产品研发

9、中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？答：(1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间；(2)把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复；(3)12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动；(4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员)，发出前复印一份，留待上司过目；(5)发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称

10、和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系；(6)没有订购的东西不能签收；(7)在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好。国开专科办公室管理期末试题及答案(2022年7月)一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题3分，共15分)1.办公用品库存管理中的再订货量是指(C)。A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量B.办公用品的平均使用量C.判定需要订购新的办公用品的库存余额D.新采购办公用品的数量2 .下列属于办公用品的是（八）。A.办公家具B.车间C.起重机D.车床3 .督查工作的原则不包括(D)。A.依法督查B.实事求是C.讲求实

11、效D.督查与代办相结合4 .省、部级政府机关的公章，直径为(C)。A.6厘米B.10厘米C.5厘米D.8厘米5.握手持续时间的适宜标准是（八）0A. 3至5秒B. 10秒C.3秒以内D.10秒以上二、判断题(正确划，错误划“X”，每小题3分，共15分)6 .接电话时，一般应在电话铃响第二下后再接听。答案错7 .名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。答案错8 .吉普车无论主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右座为尊。答案对9 .一般而言，日本人和韩国人忌讳数字“四”。答案对10 .公文行文时越级行文是普遍现象。答案错三、简答题(每小题15分，共30分)IL简述会议的积极作用。答：(1)交流信息

12、，互通情报；(2)发扬民主，科学决策；(3)增强友谊，促进团结；(4)统一认识，协调行动；(5)带动消费，促进经济。12 .简述公共关系的三大构成要素及其原则。答：三大构成要素是：主体：社会组织；客体：公众；手段：传播途径。公共关系原则：公众利益至上；实事求是；互惠互利；双向沟通；始终如一;开拓创新；整体统一。四、设计题13 .设计一个新闻发布会的筹备流程。答：主题的确定一时间的选择一地点的确定一人员的安排一材料的准备一发送请柬一准备胸卡和名签一准备好视听设备一制定预算计划。五、案例分析题14 .公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：0011：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员

13、。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。”星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼,以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10：00见面。到了10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去

14、问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。问题：你认为小刘究竟错在哪些地方?正确的做法应该是怎样的？答：(1)应该搞清销售员的人数和姓名，准备一份名单；(2)打印好书面通知；(3)在3天内，当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间、地点、内容等)到名单上的每个人；(4)通知不能只写在布告栏里，可能不被人注意；(5)通知上应写清会议的时间(开始到结束时间)、地点；(6)应详细写清会议内容，应做好哪些准备；(7)应提前到会议室做好准备，做好签到工作。国开专科办公室管理期末试题及答案(2023年3月)一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题3分，共15分)1 .

15、下列不属于办公室基本特点的是（八）。A.事务性B.服务性C.综合性D.辅助性2 .办公用品库存管理中的再订货量是指(C)。A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量8 .办公用品的平均使用量C.判定需要订购新的办公用品的库存余额D.新采购办公用品的数量9 .办公室信息工作的要求不包括(C)。A.及时10 准确C.信息量越大越好D.完整4 .省、部级政府机关的公章，直径为(B)。A.6厘米5 .5厘米C.10厘米D.8厘米5 .接待规格的类型不包括(D)。A.高规格接待B.低规格接待C.对等接待D.隆重接待二、判断题(正确划，错误划“X”，每小题3分，共15分)6 .涉外礼仪中以右为尊。答案对7 .引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。答案错8 .名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。