美发美容美妆服务规范.docx

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1、ICS03.080.01CCSA20深 圳 市 地DB4403方标准DB4403TXXXXX-XXXX美发美容美妆服务规范Specificationforbarberbeautyandcosmeticservice（征求意见稿）XXXX-XX-XX 实施XXXX-XX-XX发布XXXXXXX目次前言错误!未定义书签。1范围32规范性引用文件33术语和定义34服务场所要求45服务安全要求56服务人员要求57服务通用流程及服务项目操作规范78服务设施设备与产品要求109运行管理1110卫生与消毒要求12本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。

2、本文件由深圳市商务局提出并归口。本文件起草单位：深圳市美发美容美妆行业协会、深圳市新一代美容美发美甲用品商场有限公司、深圳央汇盛世投资有限公司、深圳市品薇美容有限公司、深圳市亮而彩科技有限公司、深圳天美美甲化妆品有限公司、深圳市首脑美容美发艺术有限公司、深圳市好青丝生物科技有限公司、玉颜堂（深圳）生物科技健康管理有限公司、深圳市美丽星辰美容有限公司、深圳市型色美学职业培训学校、深圳市龙岗区椿花萩月美容社、深圳市爱美丽化妆造型有限公司、广东省首脑美容美发职业培训学院、深圳汤尼英盖企业管理有限公司、深圳市卡波卡贝洛美业有限公司、深圳市发道生物科技有限公司、沃美时代（深圳）生物科技有限公司、深圳市美

3、丽星辰美容有限公司、武汉发尊投资管理有限公司、深圳博邦文化产业管理有限公司、深圳市星海形象设计有限公司、深圳市指典世家企业管理顾问有限公司、佛山市多多美妍有限公司、佛山市御甲舍美甲有限公司、广州市妙伊娜企业管理服务有限责任公司、深圳爱甲美甲有限公司、深圳市奥美珊美容美甲有限公司、深圳悦己美尚咨询管理有限公司、东莞市磐米兰美甲有限公司。本文件主要起草人：王正潮、周林、高颖、蔡颖聪、袁太阳、胡远雄、郑少彬、潘旭、李春生、邓欢、庄伟飞、刘小霞、何哲翔、陈青红、吴济、王娟、苟鞋鞋、罗娜、黄佳文、肖芳、赵建越、谢日交、白宇、史德军、骆利华、夏建平、张旭丹、叶萍、郭云丽、关伶俐、王维丹、王燕飞、饶芋慧、单

4、丽霞。美发美容美妆服务规范1范围本文件规定了美发美容美妆经营服务场所要求、服务安全要求、服务人员要求、服务通用流程及服务项目操作规范、服务设施设备与产品要求、运行管理、卫生与消毒要求。本文件适用于深圳市美发、美容、美妆机构的服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB5296.3-2008消费品使用说明化妆品通用标签GB7916-1987化妆品卫生标准GB37487-2019公共场所卫生管理规范GB37489.5-2019公共场所

5、设计卫生规范第5部分：美容美发场所SB/T10437-2007美容美发行业经营管理技术规范SB/T11019-2013美发服务操作流程和服务质量要求美容师国家职业技能标准（2018版）（职业编码：4-10-03-01）美发师国家职业技能标准（2018版）（职业编码：4-10-03-02）3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1美发服务hairdressingservices借助专业设备、仪器、工具和产品，运用手法技艺，完成洗发、修剪、吹风造型、烫发、染发、护发、修面（刮脸）、头皮头发健康养护等相关服务的过程。美发包括养发。3.2美发服务人员hairdresser包括从事美发行业的美发师

6、、发型助理、养发师等从业人员。3.3美容服务beautyservices利用专业手法技术、设备仪器、用品用具等手段，并借助美容护肤、皮肤抗衰、美体塑身等产品，为客户提供护理美容、美体塑身、修饰美容等相关服务的过程。3.4美容服务人员beautyservicepersonneI包括从事美容行业的美容师、美容顾问等从业人员。3.5美妆服务cosmeticservices利用专业手法技术、用品用具、仪器等手段，并借助相关美容及身体附属修饰产品，为客户提供修饰面部、身体、毛发、指（趾）等相关服务的过程。美妆包括化妆（含身体油彩、形象设计等）、美甲、美睫、文绣（含文身）等。3.6美妆服务人员cosmet

7、icservicepersonneI包括从事美妆行业的美甲师、美睫师、化妆师、文绣师等从业人员。4服务场所要求4.1 基本要求服务场所基本要求包括：a）应符合SB/T10437-2007的相关要求；b）应有固定经营场所并合法经营，经营证照齐全并在醒目位置悬挂；c）经营场所消防、卫生符合国家相关管理规定，制度完善、设施设备齐全、环境安全整洁美观；d）环境布局合理、动线流畅，布局包括但不限于接待区、辅助功能区、消毒间、基本功能服务区、贵宾（VIP）服务区等；e）应配有单独的洗涤消毒间和单独的储物间；f）应在醒目位置明示项目收费要求、会员权益和注意事项等；g）宣传品客观真实且符合广告法等相关规定；h

8、）公共区域内应设有专门闭路电视监控系统,记录资料能保存30天以上,确保客户和员工的安全;i）为客户在消费时提供安全可靠的私人财物存放保管空间和设备；j）应配备满足所有服务项目所需的特殊灯光设施。4.2 美发服务场所要求洗头床污水排放应配置毛发过滤器。4.3 美容服务场所要求应设置独立空间或安装隔断设施，注重客户隐私保护。4.4 美妆服务场所要求除符合服务场所基本要求外，美妆服务场所还应满足以下要求：a）美甲服务场所应配备满足服务要求的操作台、沙发凳等设施,摆放甲油胶区域应满足避光条件;b）美妆服务场所应有满足光线需求的化妆镜台；c）文绣服务场所操作区应满足无菌条件，避免造成感染。5服务安全要求

9、1.1 安全生产制度要求服务机构应构建完善的安全管理制度体系，包括但不限于安全管理责任制、安全工作操作规范、安全应急预案、安全培训与考核方案、安全工作档案管理制度，以及与实际经营情况相符的基础设施建设、卫生、消防、店务管理、化妆品以及专业仪器设备等方面的安全管理制度。1.2 安全生产人员要求5. 2.1门店负责人对门店安全生产工作全面负责，应定期组织全员进行安全学习与应急演练，开展安全检查，排除安全隐患。6. 2.2员工应自觉遵守各项安全制度和操作规范，每日岗前班后进行安全检查，发现问题应及时处理并上报，服务过程切实做好个人和客户安全防护工作。1.3 日常安全生产规范5. 3.1防水、防火、用

10、电安全防水、防火、用电安全包括：a）全员培训了解门店防水、防火、用电安全规范，定期开展消防设施设备使用培训及应急预案演练；b）开展安全隐患自查，及时整改安全隐患；c）服务场所严谨使用明火。6. 3.2防盗安全防盗安全包括：a）全员树立安全防盗意识；b）合规安装监控、防盗报警系统；c）对于偷盗行为，要及时报警，保隙客户与员工生命财产安全。7. 3.3服务流程的安全操作服务流程的安全操作包括a）建立操作员品项安全考试制度，合格上岗；b）根据每个产品和仪器的操作要求，严格按标准操作；c）建立品项安全巡视员制度，及时督导安全操作和处理濒危安全事故。8. 3.4特殊安全事件处理当门店出现客户损毁物品、客

11、户或员工意外受伤、遭受恶意滋扰等特殊安全事件时，由门店安全负责人协助当事员工共同应对处理，必要时寻求公安机关帮助。有受伤等人身安全事故的，应第一时间送医或拨打120,并通知上级领导。6服务人员要求8.1 服务人员基本要求服务人员基本要求包括:a）应具备符合岗位要求的职业能力、技术水平和专业素养；b）应积极考取相应的国家职业资格证书，持证上岗；c）应持续保持学习力，不断更新专业知识，掌握新知识、新工具的运用；d）应有良好的形体感，手指、手臂灵活，动作协调，颜色辨别力强，具有一定的观察、判断、表达及沟通能力。8.2 服务人员技能要求9. 2.1美发服务人员技能要求美发服务人员技能要求包括：a）基本

12、技能：1）应具备毛发生理学及头皮健康专业的基本知识；2）掌握关于毛发的生长规律、头发的原理结构、发质的分类等；3）掌握头皮方面的知识，包括但不限于：头屑、头皮炎症、头油、掉头发、白发、发质干枯开叉等相关的病因机理；头发的正常PH酸碱值、头皮健康程度；保养方式、日常保健预防方法；4）了解并掌握常用专业产品的成分、功效、使用方法等知识；5）了解并掌握常用仪器设备的功能、操作方法、注意事项等知识。b）美发师技能要求：1）应符合美发师国家职业技能标准（2018版）（职业编码：4-10-03-02）的职业能力特征和基本要求；2）应具备一定的审美能力；3）应熟练掌握洗发、剪发、吹发、烫发、染发、护发操作技

13、能；4）应熟练掌握美发产品、仪器使用操作技能；5）发型助理应熟练掌握洗发、卷杠、产品和仪器使用操作技能。c）养发师技能要求：O应具备头皮头发健康养护保健能力；2）应熟练掌握养护产品及仪器使用操作技能。6.2.2美容服务人员技能要求美容服务人员技能要求包括：a）基本技能要求：1）应具备人体生理解剖常识，包括不限于细胞、人体基本组织和人体器官与系统等常识；2）掌握人体皮肤生理知识，包括但不限于人体皮肤结构，人体皮肤生理功能及动态变化，进行皮肤类型分析，能处理常见皮肤问题等；3）掌握美容化妆品基本知识，包括但不限于化妆品原料基础知识，美容院常用化妆品分类、主要成分、特点、作用及使用方法，化妆品的安全

14、常识等。b）美容师技能要求：1）应符合美容师国家职业技能标准（2018版）（职业编码：4-10-03-01）的职业能力特征和基本要求；2）能够根据不同季节、不同年龄和不同皮肤类型提供合适的护理方案；3）应熟练掌握面部护理、美体塑身专业手法、操作流程以及产品和仪器使用操作技能。c）美容顾问技能要求：1）应熟悉美容行业的行业动态及发展趋势；2）能了解客户需求并为客户提供专业的美容咨询和建议；3）应熟练掌握美容产品、仪器功效，具有一定的沟通能力和审美能力。6.2.3美妆服务人员技能要求a）美甲师技能要求：D熟练掌握指（趾）甲护理、手（足）护理、贴片甲、卸甲片等技术方法；2）掌握国际型法式水晶甲、各种

15、类型光疗甲的制作程序；3）掌握基木雕艺、创意彩绘、创意设计、色彩搭配等方法；4）掌握美甲相关产品、工具、仪器的使用方法、维护方法，能独立操作和辨别优劣。b）美睫师技能要求：1）能够观察客户眼睛形状，并判断适合客户的睫毛形状和长度状态；2）能够分析客户睫毛的自身构造及承重力；3）能够熟练操作卸除睫毛、单根嫁接、多根嫁接、下睫毛嫁接等技术方法；4）掌握美睫相关产品、工具、仪器的使用方法、维护方法，能独立操作和辨别优劣。c）化妆师技能要求：1）掌握并熟练运用化妆技法和技巧，具有一定的艺术造诣、美学素养和审美能力；2）掌握必备的皮肤生理知识、骨相美学知识；3）掌握化妆相关产品、工具、仪器的使用方法、维护方法，能独立操作和辨别优劣。d）文绣师技能要求；1）掌握必备的皮肤生理解剖知识、美学知识和化妆知识；2）掌握素描、化妆及文绣操作技能，具备熟练的技术手法；3）掌握文绣相关产品、工具、仪器的使用方法、维护方法，能独立操作和辨别优劣。7服务通用流程及服务项目操作规范7.