珠海物业企业报修管理作业规程.docx
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1、珠海物业企业报修管理作业规程1 .目的规范用户报修及公共设施设备报修处理工作,保证维修工作得到及时有效的处理。2 .适用范围适用于用户各类设施设备的报修处理工作。3 .职责3.1 工程主管负责维修工作的组织、监督以及对管理处制定的维修项目收费标准以外的报修内容进行收费评审。1.1.1 2客服中心负责具体记录报修内容,及时传达至工程部,并跟踪、督促维修工作按时完成。3.3工程维修人员负责报修内容的确认及维修工作。4.程序要点4. 1用户报修4.1.1 客服专员接到用户报修要求时,应立即填写维修派工单;4.1.2 在5分钟内将记录的报修内容(包括:用户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等
2、)填写在维修派工单(一式二联)相应栏内,并在10分钟内通知工程部;4.1.3 工程主管按报修内容,安排维修人员的工作4 .1.3.1如用户报修内容属有偿服务收费标准中的项目,用户要求尽快去维修的,应安排维修人员在15分钟内带齐工具、备件到达维修现场;5 .1.3.2报修内容属有偿服务收费标准中的项目,用户另有预约维修时间的,维修人员应按预约的维修时间提前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场;1.1.2 1.3.3对于不属于有偿服务收费标准中的报修项目,由工程主管在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审,回复用户是否可以维修,经征得用户对维修费用的认可及同意后,再按上述时效和维修要求安
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