珠海物业回访操作规程.docx

《珠海物业回访操作规程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《珠海物业回访操作规程.docx（1页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

珠海物业回访操作规程一、目的对客户的回访是客服部众多客户事项中一项重要的工作，客服人员通过定期对客户的回访达到以下目的：A、及时了解客户对物业的工作是否满意；B、加强物业与客户的感情联络；C、加强沟通，让客户配合，协助物业公司的工作；D、提高物业公司的服务质量，以及管理人员的服务素质：二、回访的标准A、回访时，回访人员要态度热情、谦虚、认真听取对方的意见或建议，耐心解释对方提出的问题，并填写回访记录表，记录清晰、完整，按月整理并存档；B、定期（每季度）对全体客户进行一次意见征询，填写意见征询表，并对意见进行统计、分类；C、对于短期内无法处理的问题，应做好解释工作并研究解决办法，必要时报公司，共同确定解决办法；D、急修项目维修后，一般在24小时内电话或上门回访；E、定时定期进行回访。