珠海小区物业小件物品寄存保管标准作业规程.docx
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1、珠海小区物业小件物品寄存保管标准作业规程1 .目的1.1 规范物业管理处开展的住户小件物品寄存保管工作,确保安全保管住户存放的小件物品2 .适用范围2.1 适用于物业管理公司各管理处开展的小件物品寄存保管工作。3 .职责3.1 管理处经理负责小件物品寄存保管工作的质量监控。3.2 客户中心主管负责小件物品寄存保管工作的组织实施。3.3 客户中心客户专员负责按照本规程具体实施小件物品寄存保管工作。4 .程序要点4.1 寄存保管物品的种类4.1.1 管理处一般只为住户寄存保管如下物品:a)包裹、手提箱或期他小件物品;b)拾获待认领的物品。4.1.2 下列物品管理处下提供寄存保管如下物品:a)易燃、
2、易爆、剧毒物品;b)现金或其他有价证券类物品;c)贵重物品;d)其他不适宜保管的物品。4.2 管理处应安排专用房间保管住户寄存的物品4.3 小件物品寄存保管的工作程序4.3.1 客户中心客户专员在接到住户物品寄存保管要求时,首先应检查寄存物品是否在寄存物品的范围之内。4.3.2 客户专员应提醒住户随身带走贵重物品、现金、有价证券或其他不适宜提供寄存保管服务的物品。433客户专员在确认无误后,应逐件检查寄存物品的名称、数量、特征、价值等,并将检查结果如实登记在物品寄存登记表上。4.3.4 客户专员将填写完整的物品寄存登记表交给住户签名确认,然后将所保管物品安全的摆放在储物架上。435客户专员根据
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