珠海小区物业员工仪容仪表规范.docx
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1、珠海小区物业员工仪容仪表规范1 .目的提高企业整体形象,确保服务品质2 .适用范围适用于公司及各项目管理处全体员工3 .内容3.1 仪表3.1.1 上班时穿着统一制服,工作服应挺直、舒展、干净,不得穿有皱折的服装上岗3.1.2 服装:男士衬衣必须扎领吠,不能穿高领内衣,纽扣要全部扣好,不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。3.1.3 鞋袜:鞋袜整齐,工作鞋干净光亮,鞋底不钉铁掌;男士上班时只准穿深色皮鞋(护卫员只准穿黑色皮鞋),禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;男士袜子要穿素色,但不得穿白色袜子,不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。女士袜口不能露在西装裙外,穿肉色袜子,不能穿黑色袜子3.1.4 工作牌:佩戴公司统
2、一制作的员工证。佩戴时,员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置,员工证下沿与兜盖上线平齐。3.1.5 头发要整洁:不允许染发,不留奇异的发型;男士前额发不得遮盖眼眉,鬓角发不得超过耳屏,脑后发不得触及衣领;女士不得披头散发,不戴夸张的头饰。3.1.6男士坚持每天刮胡子,胡须长不得超过1毫米,鼻毛不得长出鼻孔;女士上班应化淡装,但不得浓抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹浓香水。3.1.7男士指甲长不超过指尖一毫米,女士不超过指尖三毫米。8不得将任何物件夹于腋下。3.1.9注意个人卫生,上班前不许吃带有异味(姜葱蒜味)的食品,不得饮酒,饭后要漱口。3.2 表情3.2.1 要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感
3、;不能面孔冷默,表情呆板。微笑时,嘴角向上微微翘起,隐约露出八颗牙齿,表情自然。3.2.2 要聚精会神,注意倾听,给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心。3.2.3 要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感;不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,面带虚伪。3.2.4 要沉着稳重,给人以镇定感;不要慌手慌脚,毛毛躁躁。3.2.5 要神色坦然、轻松自信,给人以宽慰感;不要双眉紧锁,愁云满面。3.2.6不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情,也不要扭捏作态,做鬼脸、吐舌、眨眼,给客户以不受尊重感。3.3 仪态应精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弯腰驼背、东歪西倒、前倾后仰;不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣(裤)袋。经
4、常检查并保持良好的仪表,但不得当众整理个人衣物。3.3.1 站姿:a)站立端正、上身挺直,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双腿分开,双脚与肩同宽,脚跟分开距离限8厘米以内,双臂自然下垂、在体前交叉或采用背手式(双手在体前交叉站立时脚呈V字型),右手放在左手上,从正面看身体重心线应在两腿中间,向上穿过脊柱及头部,要防止中心偏左或偏右,中心要放在两个前脚掌。禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。女子站立时,双脚呈V字型,膝和脚后跟要紧靠,两脚张开的距离约为两拳;男子站立时,双脚与肩同宽,站累时,脚可以向后撤半步,但上体仍须保持正直。3.3.2 坐姿:a)应坐椅子的2/3,但不可坐在边沿上;双肩放松放平
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