某装饰公司单店管理培训手册.docx
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1、某装饰公司单店管理培训手册1. 目的:为规范公司对店面的统一管理,提高员工职业素质和店面的工作效率。2. 适用范围:*连锁总公司及各加盟店营业部3. 名词解释:无4.作业流程:5.作业内容:5.1 店面员工职责:5. 1.1店面经理职责: 在总经理的领导下,全面负责本店面的各项管理工作,并承担责任; 领导本部门完成公司下达的各项生产任务指标; 负责监督本部门贯彻和实施公司的各项政策和管理制度; 检查、督促、指导设计师的工作,对其工作结果负领导责任; 负责协调本部门内部的工作关系、培养、营造良好的团队氛围; 制定内部人员培训计划并组织实施,提高设计师水平; 向公司推荐优秀人才,就本部门人员的培训
2、、晋升等向人力资源部提出方案。5. 1.2行政助理职责: 在店面经理和财务部的领导下,负责店面的行政事务管理和相关帐务工作; 对店面费用、环境、设计师考核等工作向总部负责; 保管店面的备用金、空白合同、办公用品并按规定使用或发放; 准确配合设计师做客户签约工作;填写合同固定项目、收定金和首期款、公证合同; 负责店面签约的部门交接工作:向工程部传递合同摘要、向财务部交款和收据合同; 及时、准确的登记设计师的签单台帐,按时上交各项统计报表 配合店面经理做客户接待和市场及相关部门的公关工作5.L3设计师职责: 遵守公司规定的各项制度,服从店面经理的管理; 接受公司及店面的各项培训; 按照公司规定作好
3、签单工作,报价、图纸符合公司要求,达到公司需要的工作能力; 作好客户的服务工作,与其他工作环节沟通良好,保证客户满意; 有职称的设计师有配合经理在专业上带动和培训其他设计师的责任。5.2考勤规范:1.1.1 1工作时间:各店面根据所在市场的要求按时上下班,助理和当日的值班人员应提前20分钟到达,中午吃饭时间一个小时。1.1.2 考勤管理:店面实行签到制,所有店面人员必须签到,签到人于每日上下班时在自己的名字后注明时间;监督人为店面助理(助理休息由经理负责)。1.1.3 助理每月26日统计每人每月的考勤情况,与签到表一起上交人力资源部。5.2.4不按照规定时间上下班的半个小时以内视为迟到或早退,
4、三次迟到或早退算做半天缺勤;五次视为一天缺勤,五次以上计旷工一日,十次以上除名。5.2.5如果设计师因客户要求或解决相关事宜直接外出,在当日上班时间前通知经理或助理并讲明去处,由助理代为签到并注明去处。5.2.6设计师外出超过半个小时应向店面经理或助理讲明去处,否则缺勤两小时以内按缺勤半天计算,两小时以上视为旷工一天,由店面经理视情节处理并上报。5. 3休息规定:5.3. 1店面实行单休制,保证每日有不少于3名员工。5.3.2店面的休息时间为每周一,值班人员的调休定在周四或周五。5.3.3特殊原因的调休,由店面经理批准,店面经理由公司人力资源部批准。5.3.4节假日的休息时间由公司另行规定。5
5、.4请假规定:5.4.1员工因事请假时间在三天以上的(含)必须填写请假条提前一天上报公司人力资源部批准,三天以内则需持请假条由店面经理批准。5.4.2因病未能提前填写请假条,需打电话到店面通知经理或助理,事后补写假条;病假原则上不允许超过三天,住院者需持县级以上医院出示的书面证明。5.4.3没有请假单按照缺勤处理。5. 5店面卫生规定:1. 5.1卫生标准:地面、墙面;电脑、打印机和电话洁净无污物;洽谈桌保持迎接客户的状态;工作台物品规范。5. 5.2店面助理和当日值班的设计师为店面环境卫生的负责人和监督人。6. 5.3每位设计师都有责任保持店面的环境卫生,工作完毕或送走客户及时清理工作环境5
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