某某地产苏州企业营销策划管理指导书.docx

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1、某某地产苏州企业营销策划管理指导书第一章总则第一条本指导书旨在规范营销策划个人行为，保证公司营销团队具有统一的对外形象，确保营销策划的质量，促进项目销售及提升公司品牌形象。第二条本指导书适用于公司在苏州开发的商品房项目销售全过程。第三条术语及注释本指导书中所称的“区域总部”指某某地产控股股份有限公司区域总部。本指导书中所称的“公司”指某某地产（苏州）有限公司。本指导书中所称的“中心”指深圳招商房地产有限公司营销中心。本指导书中所称的“销售现场”包括公司独立开发的和以合作方式开发的项目的销售团队和场所。第二章指责第四条公司营销部总监是营销策划管理及项目销售管理的责任人，是营销部的责任人，负责策划

2、人员及销售人员全面调配。营销部各策划经理是营销策划的具体实施人，负责营销策划日常事务的处理。第五条营销部策划人员负责监督项目推广、定价、营销策略等工作，公司行政与人力资源部负责现场管理的配合与支持，并存档现场管理的相关单据。第六条区域总部负责本指导书中未列明之特殊情况的处理和重大事件的质询。第三章作息制度第七条策划人员工作时间为：早上：9：00-12：00下午：13：30-17：30第八条超过一星期以上的工作人员的调整由营销总监经区域总部营销总监批准后书面提交公司行政与人力资源部备案。第九条开盘期、强销期和广告日的工作时间可由营销总监和策划经理商定后，灵活调整，严禁无故缺席，否则按旷工进行处罚

3、。第十条策划人员每天在考勤记录簿上签到，不得迟到、早退，不得擅离工作岗位。迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时计为旷工一次，半小时内给予相应处罚。营销总监出勤情况由公司行政与人力资源部负责监督，第十一条各策划经理应与营销总监及区域总部营销总监商定每月市场调查计划，调查计划须于每月最后一个周日在公司OA系统中公布。策划人员须按计划完成市场调查，并于次日提交调查报告（报告格式和计划要求见信息管理指导书），如未按时完成市场调查或提交调查报告者，计为旷工一次。策划人员市场调查须安排在休息日进行。第十二条在国家法定假日上班的，可以补休，计为累计假，累计假只在次月有效。策划人员的累计假记录及补休安排由营销部

4、总监负责，公司行政与人力资源部监督并统计假期。第十三条策划人员事假需提前一天知会营销部总监并填写请假单。假期为1至3天的须由营销部总监批准，3天以上须报区域总部营销总监批准；病假可当天申请，病假者需于病假后第一天上班时提交区级以上医院开具的病假证明，其他假期不得补填请假单。请假单在营销部总监签署后交公司行政与人力资源部完成审批并存档。无法提供病假单的和违反请假规定的按旷工处理。第十四条策划人员年休假、探亲假、婚假、丧假等假期，参照公司员工手册的有关规定执行。第十五条营销部总监每月底制作考勤表，交区域总部营销总监签字确认后交公司行政与人力资源部。公司行政与人力资源部负责现场考勤的查核。第十六条策

5、划人员就餐由公司行政部负责，包括订餐、登记、签收、月底核实等工作，就餐登记类表格由公司行政部自行制作并于月底由营销部总监签字后交公司行政与人力资源部备案。第四章日常管理制度第十七条例会时间：一、每天早晨9：00晨会；二、每周一上午10：00策划销售联系会议及市场分析短会；三、每周一上午11：00策划与广告公司联系会议；四、每周五上午9：30策划与顾问公司联系会议；五、每月初第三个工作日上月总结及本月工作部署会议；六、7月上旬第5个工作日半年工作总结及表彰；七、1月5日全年工作总结及表彰；第十八条策划文件管理一、公开宣传资料：包括楼书、折页、户型单页、报价单、付款方式、宣传资料、宣传杂志等电子文

6、本及成品。该类资料由策划部专人负责负责签收、登记及管理，营销部总监应随时检查摆放资料是否应增加。对于楼盘资料也应保留一份存档，以备查阅。策划人员查看后须放回原处，如借出需经过营销部总监同意并登记，要如期归还。二、业主函：各楼盘寄送的业主函由项目策划人员执笔，寄送后原件交由公司客户管理部存档。三、行政文件管理具体内容参见公司文件流转管理指导书。第十九条办公用品、用具管理一、办公用品的管理（一）各策划文具领用：策划人员将每月所需文具报策划部专人处，策划部专人在每月3日前报公司行政与人力资源部，并由公司行政与人力资源部经理审核，（文具费每人每月不超过20元）。（二）名片由公司行政与人力资源部负责购买

7、及印制，报至策划部专人处，统一向公司行政与人力资源部报送。二、办公用具的管理（一）电脑及电脑配件需由公司行政与人力资源部申报；复Efl机、传真机、电话等办公用具，需填报公司物品采购申报单，经公司行政与人力资源部统一申报。物品购入后由公司行政与人力资源部专人登记发放。（二）策划人员的电脑及配件、复印机、传真机、电话等固定资产由策划部专人负责登记、使用及成本控制管理。（三）策划人员有责任爱护公司的电脑、复印机、传真机、电话等办公用具；不得自行在电脑上下载任何非业务类的电脑软件；（四）策划人员发现使用电脑出现问题后在确定自己无法解决时，应及时通知公司行政部。第二十条策划保密制度一、未经批准，策划人员

8、不得向外界传播或提供有关公司之任何资料，不得将公司一切文件及资料交给无关人员。二、任何人不得通过任何方式和途径向外界透露有关CRM结构、CRM中的客户资料及CRM运行情况。三、策划人员需对客户的资料保密，不得将客户的资料信息告知他人。第二十一条策划人员短信息发布管理一、项目信息发布审核责任人为营销部总监；二、各销售现场信息发布责任人为策划经理。第二十二条尊重他人隐私权，严禁查询现场和公司其他同事的工资、奖金等情况。第五章策划奖惩制度第二十三条策划考核制度（参照管理总部考核管理规定执行）。第二十四条策划分级制度策划人员的级别参照管理总部考核管理规定执行。第二十五条奖励条例一、年中、全年的优秀策划

9、人员，公司将给予额外奖励。二、具体内容参照管理总部考核管理指导书执行。第二十六条处罚条例一、业绩类：连续两个月考核为中，公司将予以辞退或调岗处理。二、工作纪律类：（一）策划人员未经营销部总监批准的迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时的行为，计为旷工一次，每旷工一次罚款300元。全年累计旷工五次者将予以除名。（二）策划人员若出现下列任何一项行为，每次罚款50元：1、无故迟到、早退或离开工作岗位在半小时内；2、在办公场所化妆、吃零食；3、在办公场所玩电脑游戏、上与工作无关的网站；4、在办公场所打私人电话；5、周一一周四不穿工作制服；6、违反本指导书附录1第五条之规定的；三、申诉处理:在营销部总监职责

10、范围内的业务，若策划人员对处理意见不满意可进行申诉，申诉程序:由策划人员对处理过程写出书面意见，经营销部总监签字确认后，上交公司行政与人力资源部处理。第六章流程及工作内容第二十七条办单流程：策划人员在每一项工作（需花费营销费用的项目）启动前，须填写营销业务委托单，实行三级会审制，即经办人初审签署意见、营销部总监审核并签署意见、区域总部营销总监审核并签署意见后，方可转入正常成本价格审核阶段。第二十八条策划工作流程：第二十九条策划工作内容和时间安排表营销阶段工作内容工作方式标准化内容时限要求成果项目定位发展建议实地考察市场调研配合研究提交建议报告市场定位资料分析市场调研数据库支持项目设计设计方案改

11、善意见会议研讨营销节点规划工程计划基础上提出营销节点及要求工程进度配合要求提出售楼处功能设计要求实地考察会议研讨15天售楼处、样板房功能设计计划书提出样板房设计要求营销筹备策划团队组建招聘、内部选派策略总监1名专案1名广告经理1名30天广告公司招标广告公司考察招投标、议标广告公司评议标准模板30天策略研究广告公司提交团队研讨会各文件标准模板120天营销策略报告广告推广报告现场包装报告价格专题报告售楼工具准备销售文件：团队研讨会VIP卡认购流程VlP卡认购须知VIP卡认购申请表选房实操流程售楼资料：广告公司提案及评审户型手册概念楼书宣传折页电视、电台广告卖场包装户外广告销售团队组建招聘、内部挑选

12、销售经理1名现场经理1名销售主任1名其它售楼员若干60天销售百问销售跟进媒体组合运用广告制作与投放小组研讨媒体投放计划策略调整和展示调整小组研讨上周总结及本周计划周例会研讨周报标准模板1天周报上月总结及本月计划小组例会研讨月报标准模板2天月报项目售后总结总结会议项目总结模板2天营销部工作总结第三十条营销各阶段策划报告规范内容一、项目设计阶段（一）售楼处、样板房功能设计计划书1、售楼处选址2、售楼处功能分区3、售楼处包装要求4、样板房的户型选择及数量5、样板房电梯、通道、楼梯的包装要求6、样板房包装要求二、营销筹备阶段：（一）营销策略报告1、概况2、市场分析3、项目SWOT分析及核心价值判断4、

13、项目客户群分析5、营销战略制定（1）总思路（策划重心）（2）营销节点规划及其策略控制6、广告推广的策略思考7、营销费用预算（二）广告策划报告（广告策划报告要求广告公司提供，其报告内容应包括如下几点）1、广告策划思路2、广告核心概念3、广告阶段规划及主题思路4、平面表现策略及SP活动规划5、广告传播策略（三）现场包装策划报告1、现场包装整体策略思路（1）包装的主题（2）包装的架构设计2、施工建设包装（1）施工环境包装（2）展示环境包装3、地盘广告形象包装（四）价格专题报告1、定价方法2、实收均价3、层差、朝向差确定4、价格表分析5付款方式和折扣6、附件：楼盘比较表，参数打分表等三、销售跟进阶段（

14、一）营销部工作总结报告1、概况2、产品问题的总结3、客户分析总结4、营销推广效果总结第三十一条营销分类活动一、项目公关活动（一）产品新闻发布会计划、执行及效果评估（二）项目奠基仪式计划、执行及效果评估（三）项目开盘典礼计划、执行及效果评估（四）项目入伙仪式计划、执行及效果评估（五）房地产展销会计划、执行及效果评估二、项目促销活动计划、执行及效果评估三、业主活动计划、执行及效果评估第三十二条策划处罚流程:策划人员违反相关规定项目管错总35不属实A项目替1总监核实情况在例会上予以澄清属实项目营描总监根懈条例开具处罚通知单由策划人员在处高通知单上签收上海总部笫划人员申诉上海总部营修总监了解情况.营精总监审核A井决定量纯处理息见策划人员未申诉第七章附录第三十三条本指导书列如下附录，供营销策划管理中使用，并与本指导书具同样约束性效力：附录一：策划人员礼仪行为规范附录二：每周策划例会及工作安排附录三：策划月度工作计划附录四：（营销活动名称）实施方案标准格式附录五：营销业务委托单第八章附则第三十四条本指导书中列