养老院考核问题原因及整改措施汇总表.docx

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1、养老院考核问题原因及整改措施汇总一、问题原因1 .服务质量不高（1）服务人员素质不高，缺乏专业技能和服务意识。（2）服务项目单一，不能满足老年人多样化需求。（3）服务流程不规范，导致服务质量不稳定。2 .设施设备陈旧（1）养老院建筑老化，存在安全隐患。（2）设施设备更新不及时，影响老年人生活质量。（3）信息化程度低，无法满足现代养老服务需求。3 .管理水平不高（1）管理体制不健全，权责不清。（2）管理制度不完善，执行力度不够。（3）管理人员素质不高，缺乏专业管理能力。4 .费用负担较重（1）收费标准不合理，与服务质量不符。（2）收费项目过多，加重老年人经济负担。（3）优惠政策不足，不利于老年人

2、选择养老院。5 .社会参与度低（1）政府对养老院的扶持政策不足。（2）社会组织和志愿者参与度不高。（3）养老院与社区、家庭的联系不紧密。二、整改措施1 .提高服务质量（1）加强服务人员培训，提高服务技能和意识。（2）拓展服务项目，满足老年人多样化需求。（3）规范服务流程，确保服务质量稳定。2 .更新设施设备（1）加大养老院建筑维修改造力度，消除安全隐患。（2）及时更新设施设备，提高老年人生活质量。（3）推进信息化建设，满足现代养老服务需求。3 .提升管理水平（1）完善管理体制，明确权责关系。（2）制定并执行严格的管理制度。（3）提高管理人员素质，加强专业管理能力培训。4 .减轻费用负担（1）合

3、理制定收费标准，与服务质量相符。（2）精简收费项目，降低老年人经济负担。（3）制定优惠政策，吸引老年人选择养老院。5 .提高社会参与度（1）加大政府对养老院的扶持力度。（2）鼓励社会组织和志愿者参与养老服务。（3）加强养老院与社区、家庭的联系，形成养老服务合力。三、具体措施及实施步骤6 .提高服务质量（1）加强服务人员培训：组织定期培训，提高服务人员的业务水平和服务意识；邀请专家进行授课，提升服务人员的专业知识。（2）拓展服务项目：根据老年人需求，开展丰富多样的活动,如兴趣班、健身活动等；提供个性化服务，满足不同老年人的需求。（3）规范服务流程：制定详细的服务流程，确保服务质量稳定；定期对服务

4、流程进行检查和修订，不断优化服务。7 .更新设施设备（1）加大养老院建筑维修改造力度：对存在安全隐患的建筑进行维修改造；定期对设施设备进行检查和维修，确保安全使用。（2）及时更新设施设备：根据老年人需求，更新陈旧设施设备；引进先进的养老技术和设备，提高服务质量。（3）推进信息化建设：建设养老院信息管理系统，实现信息化管理；利用互联网技术，提供在线服务，方便老年人生活。8 .提升管理水平(1)完善管理体制：建立健全养老院管理体制，明确各部门职责；加强部门之间的沟通协作，形成工作合力。(2)制定并执行严格的管理制度：制定养老院各项管理制度,确保各项工作有章可循；加强对制度执行情况的检查和督促，确保制度落地生根。(3)提高管理人员素质：加强管理人员培训，提高其专业管理能力；选拔优秀人才担任管理岗位，提升养老院整体管理水平。9 .减轻费用负担(1)合理制定收费标准：根据服务质量和成本，合理制定收费标准；定期对收费标准进行调整，确保与服务质量相符。(2)精简收费项目：对收费项目进行梳理，剔除不合理收费项目；简化收费流程，提高收费效率。