养老护理员的知识.docx
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1、养老护理员的知识一、养老护理员交流沟通的技巧1、积极地倾听积极地倾听是沟通技巧的核心部分,能够放开胸怀听听别人的抱怨与倾诉是一种风度。养老护理员与老年人或家属交谈时,眼睛要注视着对方的眼睛,视线不要游移不定,表情要亲切而自然,坐姿要端正而礼貌。老年人说话速度慢,比较唠叨,一点点事情可以说很久,不要表现出任何的不耐烦,要耐心地去倾听老年人和家属的话,必要时可以侧耳聆听,让老年人和家属觉得养老护理员在关注他。2、亲切的语音语调养老护理员和老年人或家属进行交流,态度要诚恳,语言要文明,尽量使用普通话,语速偏慢,音量中等,语调柔和亲切,面部神态自然且带微笑。充满真诚与情感的语音和语调,除了让老年人和家
2、属分享到养老护理员的温柔和善良,感到十分温暖以外,同时还能让自己的心情明亮而爽朗。3、真诚的表扬欣赏养老护理员与老年人谈话,要选择老年人喜爱的话题,如家乡、亲人、电视节目、年轻往事等。不打听老年人和家属的隐私,不提及老年人不喜欢的事情,可以先说一下自己,得到老年人信任后再展开别的话题,万一谈得不如意或老年人情绪有变时,尽量不要劝说,先用手轻摸对方的手或肩膀作安慰,待情绪稳定后尽快避开不愉快的话题。人都渴望被肯定,老年人也一样喜欢赞美和欣赏。所以,要慷慨地多表扬他,老年人高兴了,谈话的氛围会活跃很多,同时,老年人对养老护理员的好感也会增加很多。4、安全轻松的氛围养老护理员与老年人或家属沟通交流时
3、,首先营造一个安全轻松的氛围。要脸带微笑,平易近人,坐在老年人床边,近距离弯下腰去与老年人或家属交谈,选择光线充足的地方,让双方都能清楚地看到对方,必要时可以摸着对方的手讲话,让老年人或家属觉得尊重和平等,不要高高在上,让别人抬着头或远距离说话,觉得难以亲近,也不要双手交叉抱在胸前,拒人以千里之外,让别人感觉养老护理员傲慢无礼。5、适当的肢体语言从事老年护理工作,适当的肢体语言会增进养老护理员与老年人之间的亲密感情、简单的“握握手“摸摸脸”“拍拍肩”“拥抱一下”都有着人际交流与沟通的大学问、“握握手”会让老年人觉得养老护理员态度亲切;“摸摸脸”“拥抱一下”会为老年人带来一种受到依赖者关爱的喜悦
4、;“拍拍肩”会使老年人有一种和养老护理员比较默契的感觉。这些肢体语言将养老护理员的爱和关怀传递到老年人的心灵里、老年人高兴了,可以很好地配合,使护理工作顺利进行。但是,请记住使用的场合和力度,再精准的肢体语言只有自然发挥才能取得效果,所以在使用之前,养老护理员要先把自己的心扉打开,没有人会拒绝真诚的关爱。二、老年护理常见压力1、来自老年人需要养老护理员照顾的老年人,大多数高龄、失智、失能、生活不能自理、长期卧床、慢病缠身。每天面对翻身、更衣、换尿布、喂水喂饭、擦屎接尿;每天面对老年痴呆病人的认知缺乏、行为异常;每天面对衰老、疾病和死亡,护理员承受着体力和心理的双重压力。2、来自老年人家属面对个
5、别家属的傲慢无礼、颐指气使、吹毛求疵、无休止的挑剔,为了避免矛盾激化,给护理工作带来不利因素,养老护理员经常委曲求全、敬而远之,家属的恶劣态度进一步增加了养老护理员的心理压力。3、来自养老护理员家庭养老护理员家庭成员对养老护理工作不理解、不赞同,认为从事的是何候人的活,脸上没有面子,使养老护理员劳累一天,回家后还要对自己的工作躲躲闪闪,噤若寒蝉,使压力得不到宣泄。4、来自社会按照传统的观念,照料高龄、失智、失能老年人的责任,应该由子女承担,但是,日夜陪伴着老年人的却是养老护理员,他们为了照顾好老年人放弃了很多。有的背井离乡,一年难得和家人团聚几次;有的明知苦累和繁琐却因为同情老年人而继续工作。
6、他们理应受到全社会的尊重,但是社会对养老护理工作的偏见常常给养老护理员带来更大的压力。三、老年护理常见压力的处理方法1、正确认识衰老、疾病和死亡生老病死是不可抗拒的自然规律,人人都会有这一天,作为养老护理员,首先要端正自己的态度。社会的今天、明天和将来,无一不渗透着老年人当年的贡献;现代人在享受生活不断改善的今天,应该饮水思源,以一颗爱心、责任心、感恩的心去关心老年人的晚年生活。家家有老人,人人都会老,关心今天的老人,等于关心明天的自己。正确认识衰老、疾病和死亡是养老护理员缓解压力,做好护理工作的重要前提。2、正确认识与家属合作的重要性在面对老人衰老、疾病和死亡的时候,痛苦的不仅仅是老年人,他
7、们的儿女同样也在承受痛苦的煎熬。还有情感上的失落和即将失去亲人的恐惧。种种原因常常使家属处于焦虑的状态,他们寄希望于医生,盼着现代医学能让老年人起死回生。他们寄希望于养老护理员,希望通过细致的生活照料能让老年人返老还童。家属在这种急躁复杂的情绪支配下,常常会做出一些不尽乎人意的举动。作为养老护理员,要体谅家属的难处,给家属以真诚的帮助。争取家属的合作,是排解压力,做好护理工作的重要条件。3、正确认识养老护理工作的意义我国正处于人口老龄化加速发展时期,老龄问题作为关系国计民生的重大问题,已渗透到我国经济发展和社会生活的各个领域。初步预测,我国老年人口将呈现进一步加速增长的势态,到2050年前后全
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