信访工作经验交流材料：某某县擦亮信访工作品牌纪实.docx

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1、信访工作经验交流材料：某某县擦亮信访工作品牌纪实今年来，宁远县深入学习推广“浦江经验”，树牢“人民至上”“以人民为中心”思想，立足县情主动作为，面对“送上门的群众工作”，探索完善以“热心接访听民声、细心下访纾民困、耐心约访解民忧、爱心走访惠民生、真心回访暖民心”为主要内容的“五心五访”领导干部下访接待群众工作机制，推动全县各级领导干部直奔基层、直面群众、直击矛盾、化解难题，变群众上访为领导主动下访，公开接访，全力打造县域信访矛盾化解“终点站”，擦亮信访工作品牌。一、热心接访听民声，民意诉求渠道更畅通开门大接访，宁远县下发了关于开展领导干部公开接待群众活动的通知，公开接待时间、接待地点、接待领导

2、、接待场所，明确每个月第二周的星期二，为县级领导接访日，提前一周在县内主要媒体公告。健全完善了县乡村三级联动开门接访机制，明确了县委、县政府主要领导、县级领导、乡级领导、乡镇（街道）、县直单位主要领导、分管领导、村（社区）两委干部接访要求。健全了宁远县初信初访办理制度，完善“首接规范、首交精准、首办负责”机制。抓好了跟踪办访,提升信访事项一次性化解率和群众满意度。目前，县委书记胡永刚接待信访群众25批次61人，针对群众反映的征地补偿、退役军人医疗补助、企业改制遗留问题、非法集中融资等信访问题，现场办公解决问题12个，一时解决不了的，现场研究解决问题方案，当场明确责任领导、化解期限。二、细心下访

3、纾民困，疑难问题化解更及时明确下访主体，宁远县制定了宁远县领导干部下访接待群众工作方案宁远县积案攻坚化解工作方案，健全完善了宁远县积案化解制度，紧扣下访重点，重点聚焦房地产交房办证物管、涉众非法集资融资、工程领域欠薪欠款等群众反映强烈的问题。建立了“访前调查准备+访中会商研究+访后限期办结”工作闭环，推动化解、教育、疏导措施落实落地。目前,全县25名县级领导分别下到17个乡镇组织责任单位开门接访，接待群众87批189人次，现场解决群众急难问题22件。县委副书记、县长毛政到仁和镇、湾井镇公开接待群众，针对群众提出的追讨土地租金、季节性缺水等问题，现场安排调度，推动问题及时妥善解决。三、耐心约访解

4、民忧，信访风险隐患化解更高效坚持约访制度，宁远县实行县级领导一季一约访，建立健全“风险清单、任务清单、责任清单”三张清单，每月开展一次排查分析、预警研判。优化约访方式，探索“领导约访群众+部门现场办公”工作方式，推动信访、纪检监察、政法、公安等机关共同答疑，组织“两代表一委员“、律师、心理咨询师等共同疏导的专业性、权威性、温情性约访。今年来信来访同比批次下降21.88%,同比人次下降24.8%,全县初信初访事项一次性化解率达到90%以上，群众满意率达到98.99%,重复信访占比率降低到35.15%（去年同期为55.09%）；群众参评率达到96.44%,参评满意率达到99.15%。四、爱心走访惠

5、民生，群众合法权益保障更有力宁远县重点选择当事人所反映问题合理合法、应当解决但长期未能解决等四类信访对象，把牢走访的效果，由信访联席办统筹爱心走访对象、时间、方式、人员以及救济扶助办法，促进爱心走访与依法办事、公正办案、思想教育、社会救助等多种措施相结合，与当事人承诺息访息诉相结合，保障爱心走访效益最大化。五、真心回访暖民心，事心双解更和谐实行“一案双回访”，对于县级领导接访、下访、约访的信访件，首先由责任单位登门回访，再由督查部门回访核实。实行“一季两评比:“五心五访”领导干部下访机制落实情况，纳入县级领导、县直单位、乡镇（街道）考核内容。实行“一年一总结年底对领导干部下访机制落实情况进行客

6、观总结，完善长效常态机制，打造宁远信访工作品牌。为全面落实“五心五访”领导干部下访机制，该县依托宁远县人民政府网站“政民互动”平台，系统整合政府、市场、社会等各类民意反映平台渠道，建立了宁远“民呼我为”统一平台，横向联通县委、县政府等县直单位、企事业单位、社会组织，纵向实现县乡两级贯通和全覆盖，实现群众信访问题在宁远县“民呼我为”平台统一登记、交办和处理。目前，交办各类事件4990件，办结4810件。“通过我们的五心五访工作，群众更相信政府，更愿意将信访问题在县里解决，逐步形成了信访总量下降、到省信访量下降、国家信访初件下降、重复信访下降，一次性化解率提升、群众满意率提升:四下降两提升的信访格局J该县信访局负责人说。