人力资源管理师（四级）基础知识真题一.docx

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1、人力资源管理师(四级)基础知识真题一()是职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理的形式之一。A.组织参与B岗位参与C.个人参与D.合理化建议正确答案：A职工参与企业的民主管理有多种形式，分别如下：组织参与。职工通过组织一定(江南博哥)的代表性机构参与企业管理，如职工代表大会制度。岗位参与。职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，如质量管理小组、班组自我管理、各类岗位责任制。个人参与。职工通过其个人的行为参与企业管理，如各类合理化建议、技术创新等。()是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。A.独家性分销B,广泛性分销C.选择性分销D,密集性分销正确答案：A常用的

2、销售渠道策略有：独家性分销；广泛性分销；选择性分销。其中，独家性分销是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品OO是影响企业战略决策的首要外部条件。A.经济环境B.技术环境C.政治法律环境D.社会文化环境正确答案：C政治法律环境是影响企业战略决策的首要外部条件。它包括社会制度、政府政策、法律的制定与执行以及战争与和平等方面的因素。()是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。A.战略测评标准B.战略实施标准C.战略评价标准D.战略计划标准正确答案：C战略评价标准是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。一般由定量和定性两方面的标准组成。()又称为“华德决策准则”。A.悲

3、观决策标准B.乐观系数决策标准C.中庸决策标准D.最小后悔决策标准正确答案：A悲观决策标准又称“华德决策准则”，是按照“保守”态度采用“小中取大”法(或称“不利中求有利”准则)，即宁可把情况估计得坏一些，先选取各方案收益最低值，经比较再从中选一个收益最高或最有利的方案O与缺勤率和流动率呈负相关。A.组织效率B.组织承诺C.工作绩效D.工作分析正确答案：B员工的组织承诺作为一种态度，通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受。组织承诺反映的是员工对组织的忠诚度，通过组织承诺表达了他们对组织及其将来的成功和发展的关注。与

4、工作满意度类似，组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。()是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。A.数理统计分析B.SWOT工分析C.财务报表分析D.市场预测分析正确答案：B企业内部条件和外部环境的综合分析,主要采用SWOT分析方法。SWOT分析法是对企业组织信息进行经济学分析时最常用的方法。其中S即Strength,表示组织的优势;W即weakness,表示组织的劣势；0即OPPortUnity,表示组织面临的机会;T即threat,表示组织面临的威胁。SWOT分析法从各个角度对组织现状进行分析,组织面临的是机会还是威胁,拥有多少优势、多

5、少劣势,主要取决于组织实力。根据参与者的介入程度和品牌问的差异程度，可将消费者的购买行为分为()。A.习惯性购买行为B.化解不协调的购买行为C.寻求多样化的购买行为D.和谐的购买行为E.复杂的购买行为正确答案：ABCE消费者购买决策随产品的复杂性、价值大小及购买情况不同而不同。较为复杂和花钱多的决策往往凝结着购买者的反复权衡和众人的参与决策。根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为：习惯性购买行为；化解不协调的购买行为；寻求多样化的购买行为；复杂的购买行为。在SWOT分析图中，位于第11象限的企业应采取()战略。A.扭转型B.增长型C.防御型D.多种经营型正确答案：AS

6、WOT法是需企业内部条件和外部环境的综合分析，其在对企业进行综合分析后为企业提供了四种可供选择的战略：增长型战略(SO)、扭转型战略(WO).防御型战略(WT)和多种经营型战略(ST)O在SwoT分析图中，位于第1象限的企业有外部机会但缺少内部条件，可以采取扭转型战略，改变企业内部的不利条件。PDCA循环法的四个阶段包括：检查；执行；计划；处理。其正确排列顺序为()。A.B.C.D.正确答案：BPDCA循环法就是按照计划(Plan)、执行(do)、检查(CheCk)和处理(ac工ion)四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。PDCA循环法作为一种计划管理的方式，包括：执行；

7、处理；检查；计划。排序正确的是()。A.B.C.D.正确答案：APDCA循环法是按照计划(plan).执行(do)、检查(CheCk)和处理(action)四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。按照交换对象不同，可将市场分为()。A.商品市场B.服务市场C.技术市场D.金融市场E.劳动力市场和信息市场正确答案：ABCDE按照买方类型的不同，可将市场分为()。A.商品市场B.服务市场C.组织市场D.金融市场E.消费者市场正确答案：CE市场分类的标准和方法很多，主要有以下几种：按交换对象不同，可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等；按照买方的类型，

8、可分为消费者市场和组织市场；按照活动范围和区域不同，可分为世界市场、全国性市场、地方市场等。按照在购买决策过程中的作用不同，消费者的角色可分为()。A.倡议者B.购买者C.使用者D.需求者E.供给者正确答案：ABC按在决策过程中的作用不同，消费者在购买决策过程中扮演的角色可分为以下五种：倡议者，即首先提出或有意购买某一产品或服务的人；影响者，即其看法或建议对最终决策具有一定影响的人；决策者，即对是否买、如何买、何处买等方面的购买决策做出完全或部分最后决定的人；购买者，即执行购买决策的人；使用者，即实际消费或使用产品和服务的人。包装策略主要包括()。A.相似包装策略B.差别包装策略C.组合包装策

9、略D.复用包装策略E.附赠品包装策略正确答案：ABCDE包装策略主要有以下几种：相似包装策略。企业生产的各种产品，在包装上采用相似设计，体现共同特征；差别包装策略。即各种产品都有自己的包装设计，体现各自的特色；组合包装策略。即将相关产品配套放在同一包装物内一起出售，如系列化产品包装；复用包装策略。即包装内产品用完之后，包装物本身还可作其他用途使用，通过提供给消费者额外利益而扩大产品销售；附赠品包装策略。即在包装上或包装内附赠奖券或实物，以吸引消费者购买。不确定型决策中，决策者可根据不同的标准和方法进行方案选择，其选择标准和方法有O。A.悲观决策标准B.乐观系数决策标准C.中庸决策标准D.最小后

10、悔决策标准E.机会均等标准正确答案：ABCDE不确定型决策中，决策者可根据不同的标准和方法进行方案选择，其选择标准和方法可以分为：悲观决策标准；乐观系数决策标准；中庸决策标准；最小后悔决策标准；同等概率标准(机会均等标准)。差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和OOA.领先原则B.有效原则C.经济原则D.持久原则正确答案：B差异化战略是企业力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质，从而得到超过一般报酬水平的战略。差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和有效原则。产品的心理定价策略包括()。A.整数定价策略B.尾数定价策略C.声望定价策略D.招彳来定价策略E.分级定价策略正确答案：AB

11、CDE产品的心理定价策略包括：整数定价策略。在定价时，将产品的价格定成整数，不带尾数，使顾客产生“一分钱一分货”的感觉。尾数定价策略，是指企业利用消费者求廉的心理，在产品定价时取尾数，而不取整数的定价策略。声望定价策略，是根据产品在顾客心目中的声望、信任度和社会地位来确定价格的一种定价策略。招徒定价策略，是指企业将某几种产品的价格定得非常之高，或者非常之低，以引起顾客的好奇心理和观望行为之后，带动其他商品的销售，加速资金的周转。分级定价策略，是在制定价格时，把同类产品分成几个等级，不同等级的产品，其价格有所不同。产品改良包括()。A.品质改良B.特色市场改良C.特色改良D.附加产品改良E.式样

12、改良正确答案：ACDE产品改良是通过产品自身的改变来满足顾客的不同需求，以扩大产品的销售量。产品改良可以从以下几个方面着手：品质改良；特色改良；式样改良；附加产品改良。产业购买者的购买类型不包括()。A.直接重购B.修正重购C.间接重购D.新购正确答案：C产业购买者购买情况有三种类型：直接重购。即企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品。修正重购。即为了更好地完成采购工作任务，产业购买者适当改变要采购的某些产业用品的规格、价格等条件，从而有可能重新选择供货商。新购。即企业第一次采购某种产业用品。常见的成本导向定价法包括()

13、。A.随行就市定价法B.成本加成定价法D.目标收益定价法C.盈亏平衡定价法E.边际成本定价法正确答案：BCDE成本导向定价法是指以产品成本为中心来制定价格，是按卖方意图定价的方法。常用的成本导向定价法包括以下几种：成本加成定价法；盈亏平衡定价法；目标收益定价法；边际成本定价法。常见的定价方法包括()。A.成本导向定价法B.战略导向定价法C.需求导向定价法D,利润导向定价法E,竞争导向定价法正确答案：ACE合理确定企业产品的价格，对增强企业竞争能力、提高利润水平有重要作用。常见的定价方法有三类：成本导向定价法；需求导向定价法；竞争导向定价法。成熟行业的战略制定对策是()。A.合理定价B.工艺创新

14、C.选择合适的买主D.参与国际竞争E.合理组合产品正确答案：ABCDE根据成熟行业的特点，企业可以制定相应的战略对策：明确一种竞争战略；合理组合产品；合理定价；工艺创新；扩大用户的产品范围；购买廉价资产；(D选择合适的买主；工艺流程的选择；参与国际竞争。成熟行业的战略制定对策有()。A.市场细分B.工艺创新C.选择合适的买主D.参与国际竞争e.合理组合产品正确答案：BCDE根据成熟行业的特点，企业可以制定相应的战略对策，包括：明确一种竞争战略；合理组合产品；合理定价；工艺创新；扩大用户的产品范围；购买廉价资产；选择合适的买主；工艺流程的选择；参与国际竞争。成熟期企业可以采取的营销策略有()。A

15、.市场改良B.市场营销组合改良C.产品改良D.增强销售渠道功效E.适时降价正确答案：ABC成熟期企业的营销重点是维持市场占有率并争取利润最大化。企业可以采取以下营销策略：市场改良。这种策略不是要改变产品本身，而是发现产品的新用途和寻求新的用户等，以扩大产品销售。产品改良。这种策略是通过产品自身的改变来满足顾客的不同需求，以扩大产品的销售量。产品改良包括品质改良、特色改良、式样改良和附加产品改良。市场营销组合改良。这种策略是通过改变市场营销组合因素，刺激销售，达到延长产品的成长期、成熟期的目的。DE两项是成长期企业可以采取的营销策略。当经营安全率低于()时，企业就要做出提高经营安全率的决策。A.50%B.40%C.30%D.20%正确答案：D经营安全率是安全余额与实际销售额的比值。经营安全率在OT之间，越接近于1,越安全，盈利的可能性越大。当经营安全率低于20%时，企业就要做出提高经营安全率的决策。提高经营安全率有两个途径：增加销售额；将盈亏平衡点下移。根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为()。A.习惯性购买行为B.化解不